С начала основной тезис – чистая мотивация написать положительные отзывы сильно слабее чистой мотивации написать негативный отзыв!
Это связано с нашей психологией, к сожалению, именно негативные эмоции чаще всего заставляют нас осуществлять действия. Более того, человек с негативными эмоциями чаще всего неосознанно желает заставить всех людей был в плохом настроении вместе с ним. Также люди в таком состоянии часто проецируют свою агрессию на других.
Давайте разберём основные паттерны положительных отзывов от реальных клиентов.
Существуют 4 основных паттерна:
1. «WOW» эффект – один из самых желаемых, но редких паттернов. Вы смогли удивить клиента сервисом, товаром или услугой и теперь он горит желанием поблагодарить компанию положительным отзывом, в котором с удовольствием распишет свои эмоции. К сожалению, в условиях конкуренции и роста качества сервиса подобные отзывы удается получить довольно редко.
2. Любитель отзывов – такой паттерн означает, что клиент часто пишет отзывы о всех местах где был, такой тип клиентов появился в результате систем мотивации от различных площадок. Человек ощущает важность своего мнения и готов делится своим опытом с окружающими, в случае если он оставил положительный отзыв, вы можете собой гордится, так как такие люди пишут в основном правду.
3. Случайный пассажир – такой паттерн появляется в результате уведомлений из различных площадок с просьбой оценить место в котором бывал человек. Также мог случайно наткнуться на посещаемое место и спонтанно решить оставить отзыв. Как правило, это довольно сухие и короткие отзывы.
4. Мотивированный клиент – этот паттерн, результат работы системы управления репутацией. Человек получил уведомление с просьбой об обратной связи или видел акцию с плюшкой за отзыв. Этот паттерн объединяет все три предыдущих, ведь в данном случае происходит дополнительная мотивация всех клиентов. Такие отзывы разнообразны, от одного или двух слов до пары абзацев.
В нынешних реалиях, в условиях, когда рейтинги и отзывы окружают нас повсюду и уже плотно входят в наш быт, очень важно иметь систему мотивации обратной связи. Эта система позволит значительно экономить на репутации в сети, а аналитика обратной связи поможет находить зоны роста вашей компании.
Если вас такая система заинтересовало, то обращайтесь ко мне в ЛС. Готов проконсультировать и разработать прототип.
════════════════════
На этом статья заканчивается, ставь палец вверх, что бы я понял стоит ли дальше подобные статьи делать.
Спонсор рубрики - поисковая система авиабилетов Aviasales
Покупая билеты по моей ссылке вы поддержите меня