Немецкая марка заявила об уходе из России и продаже всех своих активов. У владельцев уже есть вопросы — кто будет отвечать за гарантийное обслуживание автомобилей и продолжит ли немецкий бренд поставлять фирменные запчасти? Разбираемся вместе с дилерами Mercedes-Benz и автоэкспертами. Больше важных новостей из мира автомобилей читайте в Журнале Авто.ру!
Немецкая марка заявила об уходе из России и продаже всех своих активов. У владельцев уже есть вопросы — кто будет отвечать за гарантийное обслуживание автомобилей и продолжит ли немецкий бренд поставлять фирменные запчасти? Разбираемся вместе с дилерами Mercedes-Benz и автоэкспертами.
- О продаже своих мощностей в Mercedes-Benz официально объявили 26 октября 2022 года. При этом компания пообещала обеспечить выполнение обязательств перед клиентами из России в сфере послепродажного обслуживания. В свою очередь, в Минпромторге заявили, что после завершения всех согласований новый владелец российских подразделений Mercedes-Benz — компания «Автодом» — сможет осуществлять техническое обслуживание немецких автомобилей.
- Как рассказали в пресс-службе «Автодома», со стороны группы компаний будет предпринято всё необходимое для сохранения сервисного обслуживания автомобилей Mercedes-Benz, проданных и эксплуатируемых на территории России.
- Представитель Национального автомобильного союза (НАС) Ян Хайцеэр обратил внимание, что марка Mercedes-Benz сохранила возможность для поддержки автовладельцев. По его словам, ему знакомы примерные схемы, которые позволяют автодилерам поддерживать гарантию и ремонтировать автомобили, при этом получая неафишируемую, но официальную поддержку со стороны бренда. Производитель продолжает компенсировать дилерам затраты на покупку и установку запчастей на гарантийные автомобили.
- Владельцам автомобилей немецкой марки переживать из-за возможного дефицита запчастей не стоит, заверил директор дилерских центров Mercedes-Benz АГ «Авилон» Ренат Тюктеев. Представитель дилерского сообщества уверен: после того, как пройдёт период формирования новых логистических цепочек доставки запасных частей, эти каналы будут работать всё более эффективно, сокращая время ожидания клиентов.
- По оценкам Хайцеэра, запчасти на автомобили Mercedes-Benz за последнее время подорожали примерно на 30 процентов. Это связано как с необходимостью доплачивать посредникам, так и с ростом цен на транспортировку и со сложностями при конвертации российской валюты.
- Эксперты не исключают, что иногда сроки ремонта будут растягиваться из-за долгого ожидания поставок. И тогда дилер будет предлагать другие варианты и при этом сохранять гарантию на автомобиль даже при тех условиях, при которых ранее это было невозможно — например, при ремонте неоригинальными деталями. Эти вопросы будут решать с каждым клиентом лично.
- Что касается доступности популярных или редких деталей, то достать нужные запчасти в любом случае получится. Однако за некоторые придётся заплатить дороже и ждать их дольше. Это относится к сложным агрегатам и элементам кузова.