Иногда случается так, что Вы заказываете какой-нибудь товар в интернет-магазине, но потом понимаете что данный товар Вам либо не нужен либо не соответствует требованиям качества. Что в такой ситуации делать? Как такой товар вернуть? Оказывается много людей сталкиваются с такой проблемой, при этом почти никто из них не знает какими правами он обладает. Давайте разберёмся, чтобы у Вас был выход из подобных ситуаций.
Важно знать, что условия возврата товара, купленного в интернет-магазине отличаются от товара, купленного в обычном магазине (к примеру даже по срокам возврата).
Так как дистанционная торговля является нестандартным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.
А какой закон регулирует интернет-торговлю?
Условия интернет-торговло регулируются:
- ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
А какие особенности у интернет-торговли по сравнению с обычной торговлей?
Одним из самых важных является право потребителя отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (и в любое время до момента доставки).
А что значит без объяснения причин?
Не надо давать объяснения по поводу размера, цвета и т.п., как с товаром из обычного магазина.
Важно! В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней (такая памятка должна быть выдана лично или содержаться внутри упаковки товара).
А если меня не предупредили о праве возврата в течение 7-и дней?
Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
А что должна содержать в себе информация о возврате?
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара должна содержать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Важно! Отсутствие хотя бы одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
Есть ли ещё какие-то особенности?
Помните, что при продаже товаров дистанционным способом, не действует "Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату".
Но есть исключение:
- Нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
- Нельзя вернуть товара если он имеет следы использования, не сохранены ярлыки и пломбы, не сохранена упаковка.
А как же чек? Он нужен?
Законодательство не требует обязательно сохранять чек.
Важно! На практике, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки.
В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?
Давайте разберёмся с механизмом возврата Ваших денежных средств. Так, при возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Важно! Акт составляется в 2-ух экземплярах, поэтому обязательно не забудьте взять свой.
Дак что там с деньгами?
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Способы возврата:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?
Первое. Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате (об этом было сказано выше, потому что если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара).
Второе. Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. А в случае отсутствия результата обращаться с исковым заявлением в суд.
Важно! Перед покупкой изучите информацию о продавце. Может быть так что Вы не сможете найти информацию, допустим, о наименовании продавца и его реальном адресе. В таком случае немедленно откажитесь от покупок у этого продавца.
Как Вам данная статья? Возвращали ли Вы товары, купленные в интернет-магазинах? Пишите свое мнение, будет интересно почитать. Подписывайся, дорогой читатель.