Здравствуйте!
Столкнулся намедни с таким случаем: подруга заключила договор с исполнителем, который обязался оказать ей образовательные услуги в форме онлайн-семинаров. Прочитав договор, понял, что составлен он в одностороннем порядке: все права у исполнителя, а у заказчика, то есть у нее, только обязанности. Девушке по договору долго не оказывали эти услуги, тянули время, потом прошло несколько занятий, снова тянут время. Ей в итоге не понравились ни сами занятия, ни вот эта вся долговременная текучка, какая-то неопределенность. Хотела расторгнуть договор, позвонила по телефону исполнителя, а ей там наговорили, что денег она не увидит, права на расторжение договора она не имеет, пусть читает лучше договор.
В чем состоят трудности по ее мнению:
- договор с ней заключен не юридическим лицом, а индивидуальным предпринимателем (ИП) из далекого от Москвы города (она живет в Москве и далеко кататься в суд не хотела бы);
- в договоре есть условие, что если с заказчиком, то есть с ней, проведен как минимум один семинар, то она не имеет права при расторжении договора получить деньги за неоказанные семинары (услуга как бы всё равно считается оказанной);
- договор указан как договор возмездного оказания услуг, поэтому в разговоре с ней сотрудник сказал, что под Закон о защите прав потребителей (далее - Закон о ЗПП) такой договор не подпадает, а сама она заказчик, а не потребитель.
От нее поступили соответственно простые вопросы, которые ее действительно встревожили:
- может ли она расторгнуть этот договор и вернуть деньги в части неоказанных ей образовательных услуг, если в договоре есть условие о невозврате денег;
- куда ей подавать иск, в какой суд и в каком городе, если деньги не вернут, что вероятнее всего;
- может ли она пойти с иском к исполнителю как потребитель по Закону о ЗПП или нет.
В связи с тем, что девушка-заказчик по договору выступает как гражданин-физическое лицо, то суд здесь будет не арбитражный, а суд общей юрисдикции, в ее случае обычный районный суд. Дальше: она напугана тем, что ей сказали про то, что иск подается по месту жительства или адресу ответчика, сославшись на ст. 28 ГПК РФ. То есть ее направили в суд в далекий город, а значит ее судебные расходы на рассмотрение дела возрастают, только на одни билеты накатает. По общему правилу это было бы верно, но в ее конкретном случае она является потребителем, а значит ее случай - оказание ей образовательных услуг путем проведения онлайн-семинаров - подпадает под действие Закона о ЗПП.
Кто такой потребитель согласно Закону о ЗПП? Это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Исполнителем может выступать не только юридическое лицо, но и ИП.
Что такое услуга? Это действие или комплекс действий, совершаемых исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность при заключении возмездного договора (п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Это значит, что девушка-заказчик является потребителем по договору, а сам договор подпадает под действие Закона о ЗПП, а значит она может подать иск не только по адресу ответчика (в ее случае ИП и ей это не выгодно), но и по своему адресу регистрации и по месту заключения (исполнения) договора (ст. 17 Закона о ЗПП). При этом правовая природа договора, то есть указание в самом договоре что это за договор (в ее случае договор возмездного оказания услуг) не должен никого вводить в заблуждение, так как что это за договор, даже если об этом указано в самом договоре, решает только суд. То есть вы можете назвать свой договор как угодно, а суд может определить его совсем иначе, главное, чтобы предмет договора был указан достаточно конкретно.
Куда ей подавать свой иск и подпадает ли она под действие Закона о ЗПП - с этим разобрались. Теперь последнее: может ли она расторгнуть этот договор и вернуть деньги в части неоказанных ей образовательных услуг, если в договоре есть условие о невозврате денег. Ответ однозначный: да, может!
Заказчик по договору возмездного оказания услуг вправе отказаться от него, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы на дату расторжения договора (ст. 782 ГК РФ). При этом отказаться от договора заказчик может в любое время и без объяснения причин. Соответственно, условия в договоре, которые ограничивают право заказчика на получение денег в части не оказанных услуг нарушают ст. 782 ГК РФ. Было подобное дело аж в 2015 году, которое дошло до ВС РФ и в результате появилось знаковое Определение ВС РФ от 01.12.2015 № 4-КГ15-60, в котором Верховный суд указал, что сам договор может быть расторгнут по желанию потребителя, а потребитель имеет право на возврат остатка денежных средств, ранее внесенных за фактически не оказанную ему услугу.
Я посоветовал девушке не расстраиваться, так как закон в ее случае на ее стороне, а поэтому пусть попробует поговорить с ними еще раз, обозначив все возможные последствия их отказа от возврата денег. Если возвращать деньги откажутся, тогда она имеет право подать иск к ИП в Москве в районный суд по месту своей регистрации, а это значит, что именно ИП будет тратить свое время или время своего представителя и свои деньги на транспортные расходы. Девушка по этому делу будет проходить именно как потребитель, а значит и санкции в отношении ответчика при его проигрыше будут для него больнее (и повышенный процент неустойки, и штраф, и моральный вред). При этом довод ИП о том, что одно занятие провели, а значит деньги по договору не возвращаются, будут судом однозначно отвергнуты как противоречащие ст. 782 ГК РФ и разъяснениям ВС РФ.
Самое главное в разговоре с недобросовестными исполнителями - это знать свои права. Зачастую, когда с той стороны понимают, что все серьезно, то идут на компромиссы. В любом случае, перед расторжением договора нужно точно знать: правомерны ли ваши требования и в какой части, каковы последствия отказа от договора и что говорит закон и судебная практика в случае начала судебного дела по вашему иску.
Вам всего хорошего и на связи.