Недавно мы разобрали с вами - Интернет-маркетолог - кто, что, зачем?
Сегодня продолжим погружение в тему: Кто и Что выиграет по результатам - специализированные или универсальные маркетологи?
Продолжим - мы остановились на построении "маркетингового конвейера".
Какие основные преимущества конвейерной сборки нам известны:
1. Непрерывность. Сборка на всех участках идёт с соблюдением принципа одна операция - один человек
2. Контроль. Результат на каждом участке,контролируется средним персоналом, или же сотрудником с другого участка. Конструктору не нужно рассматривать каждую деталь.
3. Заменяемость людей. Если сварщик заболел, мы можем на время заменить его сварщиком из другого цеха, и при этом конвейер не встанет колом на месяц и более.
4. Масштабируемость. Описанные процессы всегда возможно клонировать, индивидуальную экспертизу универсального человека - никогда.
5. Предсказуемый результат. Если у универсала нет настроения, или он исписался, результат становится непредсказуемым, а при замене специалиста мы получаем опять простой.
6. Возможность роста. Горизонтальный рост, зачастую сменяется вертикальным, амбициозные специалисты берут на себя больше ответственности и обязанностей и растут в должности. Конкуренция - рождает качество. Универсал, ни с кем не конкурирует, он один.
7. Накопление опыта. Когда системы работают непрерывно, ими накапливается колоссальное количество ошибок, которые перерастают в опыт. Опыт ошибок, при грамотном подходе превращается в человеческий и интеллектуальный капитал. Когда вы завязаны на одном специалисте, зачастую весь его опыт и накопленный багаж знаний уходит вместе с ним.
В этом подходе есть один минус. Придётся вкладываться. Любое производство это затратно. Нужен фокус внимания, деньги, ваша личная воля, и желание всё настроить качественно, и довести дело до логического конца. Могу вас приободрить - у моих клиентов это окупается в первый же год работы.
Резюме: Если вы молодая, но амбициозная компания, маркетинговому конвейеру быть! Если вы уже побледнели, можете спокойно публиковать старую вакансию на хедхантере, и ждать счастливый случай, перекладывая ответственность за результат в вашем бизнесе на бедолаг которых вы нанимаете.
Смертельные вопросы которые точно собьют вас с пути?
Если я вас не напугал, предыдущим блоком, добро пожаловать в прекрасный новый мир, кропотливого труда и несметных богатств, бизнеса на миллиарды, и устойчивого развития.
В этом блоке я расскажу, какие вопросы могут сбить вас с толку, и отправить наш поезд в светлое будущее под откос, до того как он ещё отошёл от перрона.
Дело в том, что я предлагаю вам нечто новое, разрыв шаблона, а это стресс для мозга, и он будет всячески беречь ресурсы, чтобы вернуться в колею привычной рутины и болота.
Вот вопросы которые вы или ваши коллеги топ-менеджеры принимающие стратегические решения могут задавать. Если вы их слышите, то вы уже одной ногой в трясине зловонных топей.
=== Вопрос: А зачем нам нужен маркетолог? Может и так все нормально.
= Ответ: Если нет людей ответственных за привлечение новых клиентов и рост компании, тогда вы вылетите с рынка - это только вопрос времени. Всегда найдутся более техничные, агрессивные и умные. Бизнес это битва - не мне вам рассказывать.
=== Вопрос: Почему мы не делаем эти задачи своими силами? Вроде все не глупые и получают зарплату, давайте выберем самого “не глупого” и выдадим ему эту задачу.
= Ответ: Самостоятельно можно сделать что угодно, но если вы решили делать задачу, то вы рассчитываете сделать её: в бюджет, качественно и в разумный срок.
Ни одна из метрик не будет соблюдена, потому что если вы будете делать её лично, как собственник, бюджет задачи будет космический. Посчитайте, сколько стоит час вашего времени.
Если её будет делать C-level сотрудник, например фин. директор - бюджет тоже будет приличный, да ещё и качество будет сомнительное, т.к. у него нет навыка, а пока он появится, задаче уже исполнится полгодика. О линейных сотрудниках и офис-менеджерах, и говорить нечего, задача не будет выполнена вовсе, под любым предлогом - болезнь, смерть, психическое заболевание.
=== Вопрос: Зачем нам ещё сотрудник X если есть сотрудник Y? это раздувает ФОТ - мы меньше зарабатываем. А наша задача зарабатывать.
Ответ: Представьте ситуацию, вы открыли медицинский центр, с пропускной способностью 50 человек в день. И вы нанимаете одного терапевта. Вопрос: В какой день работы вашего центра, вы поймете что терапевт который осматривает клиента с переломом, наносит финансовый ущерб вашей клинике? Думаю в первый. Вопрос нанимая хирурга вы увеличиваете ФОТ? Да. Вы начинаете меньше зарабатывать? Нет. Перестаньте воспринимать маркетинг как центр затрат. Правильно выстроенный маркетинг - это центр прибыли.
=== Вопрос: Можно платить по факту? Мы когда заработаем денег, тогда и маркетолог начнет зарабатывать, зачем нам эти риски на ровном месте?
= Ответ: Можно заплатить фитнес-тренеру после того как у вас появятся кубики пресса? Разумеется нет. Тренер понимает, что кроме его работы, есть ещё масса факторов на которые он не влияет, например ваша целеустремленность и самомотивация. Стоит из-за этого вам отказываться от идеи иметь сильные мышцы и подтянутую фигуру - нет конечно. Системный маркетинг, очень похож на фитнес. Нужно постоянно и много работать - тогда вы будете жить счастливо и богато.
=== Вопрос: А можно взять студента? Молодого но амбициозного? Денег щас особо нет, а вот студент может и справится и платить ему можно не много.
Ответ: Я врач по образованию.Поэтому мне очень нравятся отсылки в медицинские метафоры. Представьте, вам нужно прооперировать аппендицит, операция очень простая. Вероятность что будут осложнений при должном навыке и подходе, почти равна нулю. Вам говорят, что операцию можно провести, с 80% дисконтом, но её будет делать второкурсник медвуза. Вы как? Согласитесь? Не думаю. Вы можете сказать, ну это же другое, тут возможно и до летального исхода дойти. Это тоже самое, ошибки в маркетинге могут очень тихо, и незаметно, закончить ваш бизнес. Напишут только краткий некролог.
=== Вопрос: Как будем контролировать результат? Пусть хотя бы ходит в офис, будем видеть что он работает, и присутствует на планерках.
= Ответ: Представьте ситуацию, вы владелец IT-компании. И так вышло, что вас пригласили управлять огромным гаражом по ремонту седельных тягачей. У вас в подчинении 40 механиков которые каждый день их чинят. Вы не разбираетесь в том как устроены тягачи, не представляете что там может ломаться и как их чинить. Но каждые 2-3 часа к вам подходят мастера, и приносят документы на подпись, что они починили, и какие детали заменили. Они находятся рядом, вы даже проводите планерки, они отчитываются перед вами. Чем вам это помогает? Верно, ни чем. Как нахождение сотрудника рядом, сообщается вам о том что он работает, и то что работа которую он сделал, сделана без ошибок и на совесть?
Мы разобрались с частыми вопросами которые роятся в голове у людей которые принимают решения о найме людей, и надеюсь вы поняли, что они ведут ваш маркетинг в ад.
Итак я разобрал:
Чем Маркетинг отличается от продвижения?Что вы хотите от маркетолога?В чём же проблема найти того самого толкового маркетолога?Специализация против универсализации: кто кого?Смертельные вопросы, которые точно собьют вас с пути.
Далее напишу и опубликую:
- Классификация специальностей в маркетинговом цеху.
Ваш Доктор Маркетинга - Александр Литвинов.