Если несколько лет назад сотрудники локальных брендов и digital-агентств общались через email, то сейчас все сидят в мессенджерах. Чаты с короткими сообщениями заменили официальные письма и упростили коммуникацию. Мы стали реже созваниваться с друзьями и еще больше погрузились в онлайн-дискуссии.
Но почему нам легче написать, чем позвонить? Разбираемся, как цифровые отношения изменили коммуникацию.
Эволюция цифровых отношений: от ICQ до Telegram
Первый мессенджер, который еще в середине 90-х перевернул мир виртуального общения, разработали в Израиле. В ноябре 1996 года компания «Mirabilis» презентовала ICQ — кроссплатформенную систему для мгновенного обмена сообщениями.
Изначально сервис отправлял только письма на электронную почту, но уже в 2005 году, когда количество пользователей превысило 500 миллионов, в нем появились голосовые сообщения и видеозвонки. Сложно представить современные социальные сети без них, ведь каждый день мы записываем аудиосообщения в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте.
Но когда и кому уместно их отправлять? Онлайн-издание «CMS Magazine» совместно с проектом «Рейтинг Рунета» проверили опрос и выяснили, что голосовые сообщения раздражают 68,8%, а 27,1% относятся к ним нейтрально и только 4,1% предпочитают войсы тексту. Негласные стандарты digital-коммуникации диктуют новые правила. Если вы не хотите вывести собеседника из себя, то лучше уточнить заранее, оценит ли он такой формат.
Это относится не только к голосовым сообщениям, но к внеплановым звонкам. Альбина Холгова, президент ассоциации экспертов по деловой этике, рекомендует не звонить через мессенджеры, пока вы не убедитесь, что другой человек готов вас выслушать.
Новая этика виртуальных отношений и ее особенности
Чтобы общение в виртуальном мире не превратилось в череду недопониманий, конфликтов и бессмысленных споров, важно соблюдать цифровой этикет. Не звонить и не писать ночью, лишний раз не включать Caps Lock и не отправлять 10 сообщений подряд под плашкой «Срочно». Это повышает тревожность и вызывает раздражение.
Если с близкими все просто, скорее всего у вас уже есть свои фишки и проверенные формы коммуникации, то как говорить с малознакомыми людьми в мессенджерах? Ниже мы собрали несколько простых правил, на которые стоит ориентироваться во время деловой переписки.
Добавляйте в 1 сообщение не больше 1 смысла. Это поможет собеседнику сконцентрироваться на том, что вы хотите сказать, и не запутаться в ваших мыслях. При этом лучше не отправлять отдельно приветствие, вопросы или ссылки, а собрать все в 2-3 предложениях. Вы же ни у кого не хотите вызвать головную боль от звенящих push-уведомлений?
Приберегите стикеры с котиками и эмодзи для друзей. Ваши коллеги вряд ли оценят новый стикерпак, а начальника возможно не сильно впечатлит эмодзи-фейерверк. Используйте все в меру, если собеседник периодически включает смайлы в диалог. Но когда вы общаетесь не так много или по делу, визуальное сопровождение может сделать вас менее серьезным и профессиональным в глазах другого человека.
Пишите только в рабочее время. Мало кто будет счастлив, когда в воскресенье увидит новое сообщение от клиента или коллег. Личное пространство никто не отменял, поэтому пусть все срочное подождет до понедельника.
Как общение в мессенджерах влияет на нашу личность и психику?
Британский филолог Дэвид Кристал уверен, что активное использование интернет-сленга не делает людей безграмотными. Они знают, как писать правильно, но при этом сокращают, упрощают и адаптируют слова, чтобы быстрее отправить сообщение. А вот видеоконференции не так безвредны, как сленг. Они повышают тревожность и на время снижают концентрацию внимания.
По результатам исследования ученых из Стэнфорда, люди чувствуют себя опустошенными после зум-созвонов. На групповых встречах сложнее держать зрительный контакт со всеми участниками, а после заметно падает креативность.
Чтобы строить цифровые отношения без стресса, сохраняйте баланс. На выходные отключайте уведомления, а в деловой переписке соблюдайте новую этику. А пока расскажите в комментариях, какие сообщения в мессенджерах вас раздражают, и есть ли такие?
