Что делать, если воры украли карту и потратили деньги? Нужно написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий:
- Связаться с банком.
- Сходить в полицию.
- Оформить заявление на отказ от операций.
18 сентября видимо когда доставала телефон выронила карту Ак Барс и не заметила. Так как оформляла карту в июле ещё не было выбора карты мир у этого банка, так бы конечно платила телефоном который защищен паролями. Вечером хотела пополнить карту увидела что с карты было потрачено 28 361,81 рубль в 12 магазинах, было 39 транзакций. У меня не были подключены платные смс, к сожалению у этого банка даже Push-уведомления платные, бесплатно приходят только коды подтверждения.
У меня в прошлом была похожая ситуация, смс уведомления были подключены, но я поздно их увидела. Так что даже наличие подключенных смс не гарантирует сохранность денег, но поможет обнаружить списание. Надо просто быть постоянно в телефоне что бы видеть приходящие смс и Push-уведомления. Если бы не акция в Ак Барс банке со мной вряд ли такое случилось, так как все деньги находятся на сберегательном счёте, а когда мне нужно рассчитаться я по спб моментально перевожу на нужную мне карту. А акция была такая, чтобы получить 10% на остаток золотом, на карте должно быть не менее 30 000 рублей.
И так продолжим, я потеряла где-то в 18 вечера, а в 23 обнаружила потерю. Я через приложение заблокировала карту, сообщила об моей ситуации банку и дистанционно написала об оспаривании операций, но операции все прошли успешно и банк отказал в оспорении операций (попытка не пытка).
Наследующий день я обратилась в отделение полиции написала заявление и распечатала присланные банком выписку за прошлый день об операциях которые совершила не я. Мне выдали талон-уведомление и я ушла домой.
После заявления следователь поехал смотреть по камерам место где примерно утеряна карта и магазины где были сделанные покупки.
Ещё я ездила в банк но там было полное фиаско. В чате мне сказали что нужно лично приехать и составить заявление о краже средств. Вот только в банке не знали как правильно всё оформить сделали фото паспорта и талона уведомления и на этом всё, а карту восстановить можно только за 400р. Я после еще раз приезжала но нечего не изменилось. Худший банк который ни как не помогает клиенту. У меня раньше был точь такой же опыт дважды теряла/крали карту банка Кредит Европа банк я обращалась в полицию писала заявление и получала талон уведомлении, шла в банк писала там заявлении и банк сам дважды возвращал похищенные средства в одном случае около 300р и во втором случае около 4000р, полиция же на оборот ни как не смогла мне помочь и найти воров, а карты в банке восстанавливали бесплатно.
В итоге нашли видео где видно людей что делали покупки по моей карте. Благодаря видео нашли мужчину. А сегодня 27 октября мы все вместе встретились в отделении, и мне передали деньги 28500р, даже на 138,19р 😁больше. Скоро будет суд так как по статье 158 УК РФ за кражу средств, грозит суровое наказание, вплоть до лишения свободы на срок до шести лет.
Итоги и выводы:
1. Следить внимательно за физическими картами, на мой взгляд лучше конечно платить телефоном или другими электронными устройствами.
2. Следить за смс/Push-уведомления/мобильным банком.
3. Лучше держать деньги на счету, а при необходимости перевести нужную сумму на карту.
4. Если держите деньги на карте, можно установить лимиты на траты/снятия/покупки в интернете, что бы в случае краже больше определенной суммы не смогли потратить.
5. Можно настроить пин-код от покупок не от 1000р а от 1 рубля например.
6. В случае утери карты нужно знать контакты куда можно быстро обратиться для блокировки например телефоны или чаты поддержки.
7. Обратиться в полицию, лучше увеличить варианты возврата денег, вдруг вам повезет как мне и найдут воришек.
8. Обратитесь в банк, хороший вариант если полиция не сможет помочь, возможно банк поспособствует возврату денег.
Чем больше вариантов вы используете для возврата своих средств тем лучше, лишним точно не будет.
И Самое главное для меня было верить и надеяться что всё будет хорошо, с позитивными мыслями переживать потерю легче, чем утопать в грустных мыслях и винить себя и других.
Всем желаю удачи 🤞🍀🧧🉐