Последние 10 лет интернет-торговля в России развивается интенсивно, однако доля онлайн-покупателей среди населения в нашей стране все еще ниже, чем в большинстве европейских стран. Что тормозит e-commerce в России и почему многие наши соотечественники предпочитают делать покупки офлайн — в материале HSE Daily.
Товары и услуги в интернете приобретает около половины населения России: по данным исследования, проведенного Институтом статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, доля россиян, делающих онлайн-покупки, в 2021 году составила 47%. Это в три с лишним раза выше, чем 15%, зафиксированные в 2013 году, но все еще намного меньше показателей большинства европейских стран. Так, например, в Норвегии, Дании и Нидерландах онлайн-покупателями являются около 90% жителей, в Ирландии, Исландии и Швеции — более 85%, в Германии, Чехии, Финляндии — свыше 75%.
Исследователь Центра статистики и мониторинга науки и инноваций ИСИЭЗ Лилия Кузина, участвовавшая в работе над исследованием, видит проблему в нехватке у населения цифровых умений для комфортного осуществления онлайн-покупок. «Стоит отметить, что в основном уровень выше базового россияне имеют в коммуникативных навыках и навыках по работе с информацией, а навыки работы с онлайн-сервисами у россиян развиты недостаточно», — подчеркивает эксперт.
Как следует из аналитического доклада «Развитие электронной коммерции в России» Высшей школы бизнеса (ВШБ), выпущенного ранее, активные пользователи сервисов электронной торговли живут преимущественно в развитых городах. «Чем дальше область или край, тем реже осуществляются онлайн-покупки», — говорит научный сотрудник ВШБ, соавтор аналитического доклада Елена Шарко. Причин много — от логистики до степени доступности интернета. Например, если в Норвегии доступ к глобальной сети есть в 99% домохозяйств, то в России — в 84%.
Исследование ИСИЭЗ показало, что 53% россиян вообще не имеют опыта заказа товаров и услуг через интернет. Половина из них предпочитает посещать традиционные магазины, а более трети не испытывают потребности в онлайн-покупках. Около 15% опрошенных отмечают, что не доверяют миру онлайн-шопинга.
Широкому распространению онлайн-покупок способствуют масштабность ассортимента товаров, доставка, экономия времени и отзывы покупателей. В качестве барьеров потребители называют сложность возврата и обмена, недоверие к интернету, боязнь утечки конфиденциальной информации.
Наиболее распространенным аргументом против онлайн-шопинга среди всех возрастов является наличие тех же товаров в обычных магазинах. «В случае сокращения количества традиционных магазинов или, например, сокращения ассортимента в них покупки в интернете могут остаться единственным способом получить товар. Переход к использованию интернета для заказа товаров и услуг будет носить в такой ситуации вынужденный характер», — отмечает Лилия Кузина.
Общая ситуация на рынке электронной торговли может существенно измениться, когда сам рынок достигнет зрелости, а каждый онлайн-магазин наладит все процессы по обеспечению клиентского пути — от первого визита на сайт до получения продукта в руки, подчеркивает Лилия Кузина.
«В России наступает этап, когда к практике онлайн-шопинга начнет присоединяться позднее большинство, то есть люди, которых этот способ приобретения товаров и услуг ранее не интересовал или для которых он не был доступен», — резюмирует Лилия Кузина.