Система, когда можно подать обращение или жалобу в орган власти и различные учреждения, включая медицинские и образовательные, предложили сделать бессрочной. Соответствующие поправки в Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» Комитет Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений на заседании 27 октября рекомендовал Госдуме принять в первом чтении.
Авторами инициативы стали депутаты от «Единой России» председатель Комитета по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Ольга Тимофеева, первый заместитель руководителя фракции Дмитрий Вяткин и зампред Комитета по информполитике, информационным технологиям и связи Антон Горелкин.
Согласно законопроекту, можно будет подать обращение или жалобу в органы власти или в различные бюджетные учреждения — поликлиники, больницы, образовательные организации, социальные службы и другие, — через «одно окно», созданное на Едином портале государственных и муниципальных услуг. С ноября 2020 года такая система действует в качестве эксперимента. Человек может подавать обращение через свой личный кабинет на «Госуслугах» и получить ответ туда же. Эксперимент должен завершиться в конце этого года. Законопроект делает такую систему бессрочной.
Около 10 миллионов обращений поступило за два года через единый канал, рассказала Ольга Тимофеева. «В целом портал должен ускорить работу с обращениями граждан. По некоторым видам обращений регионы или федеральные органы власти сами вводят сокращенные сроки рассмотрения обращений, и эти сроки реально соблюдаются. Вместе с Минцифры мы сейчас проанализируем, какие нужны технические доработки. Для тех структур, которым еще нужны время и деньги на интеграцию в единую систему, предусмотрим переходный период», — отметила Тимофеева.
Другие каналы связи с органами власти также останутся. «Для людей старшего поколения это важно. Они не привыкли работать в интернете, хотят писать письма на бумаге. Никто этого не запрещает», — добавила парламентарий.
Кроме того, по ее словам, некоторые регионы и федеральные органы исполнительной власти интегрировали в систему свои платформы.