Я думаю есть смысл поговорить о такой обширной важной теме, как критика. Критика, сопровождающая деловое общение, на сколько она уместна, кому она уместна, как ее избегать и что делать, чтобы эта критика воспринималось более позитивно?
На столько плотно вошла эта область делового общения в нашу жизнь, что мы порой даже не замечаем, как наши оценочные суждения отражаются на чей-то работе в положительном или негативном ключе. Многие руководители избыточно применяют этот инструмент, некоторые сотрудники также им пользуются.
Забавная история
Есть такая небольшая история. Как говориться: "В каждой шутке есть доля правды". Когда два молодых руководителя общаются и один другому говорит:
-Ты знаешь, мне очень помогла одна книга в общении с подчиненными. Я
буквально по-новому взглянул на свою работу.
И вот товарищ интересуется, что же это за книга такая?
-Это книга Мишеля Фуко, она называется: "Надзирать и наказывать".
-Что же в этой книге написано?
-Я не знаю. Мне хватило только того, что я прочитал ее название.
Действительно, многие увлекаются критикой, излишним вниманием к работе своих подчиненных, к их негативным аспектам, на которые тут же стараются обратить внимание. И это не всегда ведет к тому, что работа становится лучше или сотрудник исправляет свои ошибки, влечет глубоки психологические проблемы, проблемы делового характера.
Функции и виды критики
Критика - это развернутое указание на недостатки, на ошибки, на оплошности, которые были совершены в работе. Оно говорится явно и открыто. И адресат и тот, кто говорит, сразу понимают о чем речь, что это действительно критика, это не тонкая ирония.
Замечание
Если критика произошла в короткий момент, если это не большое по продолжительности речевое высказывание, то мы говорим о таком типы как Замечание.
Его стоит избегать, поскольку это совершенно не конструктивно, не влечет за собой какой-то глубокой рефлексии у того сотрудника, которому данное замечание адресовано и чаще воспринимается только как раздражение, как некая досадная помеха в работе. В тоже время может даже и надолго испортить настроение человеку и сказаться на его рабочих делах.
Обвинение
Такая форма критики как обвинение, это достаточно серьезная критика. Мы полностью перекладываем вину за какую-то ошибку одного человека. Соответственно наше высказывание развернуто, мы рассказываем в чем были совершены ошибки и перечисляем последствия, которые они повлекли. В таком случае человек чувствует всю тяжесть вины за случившееся. Это влечет за собой весьма глубокие переживания, особенно если это происходит в присутствии всего коллектива.
Недовольство
Недовольство - один из самых распространенных типов критики. Чаще всего он обращен к широкой аудитории, такое риторическое высказывание. Например в середине рабочего дня, в какой-то момент совершенно не ожиданно, даже никакого разговора не было, кто-то из присутствующих может выразить свое недовольство. Оно может касаться каких-то новостей, которые он только что прочитал на корпоративном портале или вообще об отвлеченных ситуациях, которые к работе не имеют никакого отношения. Этот тип критики также не способствует созданию комфортной среды в коллективе, он мало конструктивен.
Претензия
Претензия - это критика с требованием. Когда явное не соответствие какому-то текущему порядку вещей и автор этой критики знает, кто был инициатором смены этого привычного порядка и тут же может обратиться к своему адресату с требованием исправить, изменить, вернуть все на место. Здесь соответственно момент этого конфликта может быть урегулирован прямым действием. Должны вернуть все в прежнее состояние.
Возражение
Возражение - так называемая критика высказываний. Этот инструмент также можно отнести к типологии критики. Когда автором этого критического высказывания может являться тот, в чей адрес только что последовало замечание, недовольство, обвинение он тут же может сделать свой контраргумент, выступить с ответной критикой.
Подписывайтесь
Надеюсь эта статья Вам была полезна и интересна. А о том, как избежать этой критики, читайте в следующих выпусках на моем канале. Чтобы не пропустить, подписывайтесь, комментируйте, буду рад критике или положительным отзывам:) Удачи!