Задача сервиса - решать проблемы, причем не только свои внутренние, но и проблемы всех отделов компании, а так-же проблемы клиентов. Особого внимания заслуживает процедура перевозки станка из одного помещения в другое. Часто это требуется сделать в сжатые сроки и как на зло в тот перманентный момент, когда все инженеры разъехались по ремонтам, пусконаладкам и дальнейшая работа инженеров плотно расписана на три недели вперёд. Перевозка 3-х тонного станка редко обходится без проблем и состоит из пяти этапов:
1. подготовка станка к перевозке, разборка до транспортных габаритов (ломать - не строить),
2. вынос станка из помещения и погрузка,
3. перевозка,
4. разгрузка и занос станка в новое помещение,
5. сборка станка из того, что осталось от станка после перевозки.
Проблем с самой перевозкой и погрузкой на машину обычно нет, ведь оборудование изначально создано с учетом транспортных габаритов и возможности перевозки. Большая проблема втащить его в каждое второе помещение, выбранное не из рассчета габаритов и возможности втащить станок, а из соображений банальной дешевизны помещения или возможности в тапочках через улицу ходить на работу. В таких случаях часто приходится пихать оборудование краном в окно, на второй или третий этаж, тащить по лестнице, снимать со станка всё, что мешает войти боком в узкую дверь, расположенную в конце узкого коридора, с риском ободрать со стен шикарную проекторную краску, нанесённую на стены по нано технологии, приходится пилить станок до габаритов лифта или пилить лифт до возможности впихнуть невпихуемое.
Я всегда прошу клиентов выбирать помещение с учетом возможности быстро съехать, ведь я много раз видел трофейные станки, доставшиеся арендодателю, попросившему клиента съехать за 24 часа, в полном соответствии с договором аренды. Арендодателям обычно не нужно оборудование, стоящее миллионы, они не всегда могут даже опознать назначение трофейного оборудования, не знают, что с ним делать и часто отправляют его в цветмет. Даже размещение оборудования в собственном помещении не гарантирует, что ни когда не придётся переезжать. Огромный станок, боком, под собственным весом хорошо спускается в подвальное помещение, через котлован и пролом в фундаменте, но крылья у него не вырастут, чтоб взлететь обратно. Но не пугайтесь, всё это конечно-же фейк, у всех собственников широкие помещения с большими и шикарными проходами, оборудование всегда расположено удобно.