Считаю лучше начать с того, что из себя представляет консультация. Консультация заключается в анализе ситуации с изучением всех необходимых нюансов и подробностей, после чего клиенту сообщается юридическая оценка его ситуации и возможные дальнейшие решения данной ситуации.
Чем же отличается бесплатная и платная консультация и в чем суть бесплатной? Многие люди так устроены, что не считают консультацию каким то трудом, видят много объявлений о том, что консультация бесплатна, в следствии чего сильно возмущаются, когда им сообщаешь что консультация платная. Я несколько раз встречал даже очень агрессивную реакцию, что у всех бесплатно, а у Вас платно! У меня тоже есть бесплатные консультации, в основном они проходят по телефону и вот что они включают в себя:
- Выслушать проблему клиента
- Анализировать правовой профиль, занимаюсь ли я такого рода делами, сообщить об этом клиенту
- Сообщить клиенту в какой области права находится его ситуация, какая информация нужна для полного анализа ситуации и проведения консультации
Платная консультация выглядет немного иначе и происходит следующим образом:
- Процедуры бесплатной консультации
- Получение от клиентов документов и сведений для предварительного анализа
- Личная встреча или онлайн связь с клиентом, где клиенту дается полная правовая оценка его ситуации, предлагаются возможные пути юридической помощи, предлагаются пошаговые действия направленные на достижение желаемого результата, а так же сообщаются какие юридические последствия могут наступить от того или иного действия.
Почему качественная консультация не может быть бесплатной или когда она на самом деле бесплатна? Это следующий вопрос на который я бы хотел дать свою оценку.
Как я уже писал выше, консультация не такой простой и элементарный процесс, как кажется на первый взгляд и не редко бывает, что подготовительная часть к консультации может занять целый день, все зависит от ситуации человека, который обратился за помощью. Давайте будем реалистами и будем понимать, что помимо любви к своей работе и стремления помочь людям у каждого юриста/адвоката есть потребности, которые заключаются в аренде офиса, оплате коммунальных платежей, приобретения продуктов питания и т.д. Теперь предлагаю представить ситуацию, что к юристу обратились 20 человек в месяц за юридической консультацией, которую он оказывает бесплатно. Я думаю, что каждый прекрасно понимает, что целью такого юриста станет не качество проведенной консультации, а попытка продать свои услуги этому клиенту. Из чего следует только один вывод: бесплатная консультация-очередной маркетинговый ход, который направлен на привлечение клиентов. Причем данный способ основан не на самых гуманных способах, и на мой взгляд направлен на два типа людей: 1. Люди, которые оказались в тяжелом материальном состоянии, которым нужна помощь, но они ее к сожалению не получат; 2. Люди, которые хотят экономии, не хотят тратить свои средства и получать все бесплатно. К сожалению по практике вторая категория людей очень часто бывает обманутой, и только после этого начинают более внимательно относиться к бесплатным услугам. Есть еще один возможный вариант, что бесплатную консультацию проводит начинающий специалист, который хочет наработать клиентскую базу. Я не возьмусь утверждать, что начинающий специалист окажет плохую консультацию, потому что неоднократно был свидетелем, как рьяно подходят данные люди к своему делу, что полностью поглощает такой фактор, как отсутствие опыта, но попасть именно к такому человеку можно отнести только к удаче. Хотелось бы подвести итог: Специалист, который оказывает какую либо услугу, в данном случае консультацию проходил обучение, после этого работал по специальности, набирался опыта и тратил на это все много лет своей жизни, а сейчас в момент проведения консультации он выполняет свою работу, и каждый труд должен быть оплачен, а бесплатный сыр бывает только сами знаете где.