Изучив хх я сделала вывод, что основных направлений к удаленной работы 2:
работа в колл-центре/службе поддержки, т.е. такой вид работы, где вам придётся все время общаться с незнакомыми людьми (и будем откровенны, не всегда адекватными)
работа с информацией (написание текстов, аналитика, вёрстка, дизайн (графическая информация по сути).
также, вы можете как работать сами на себя, путём поиска заказов на различных биржах (об этом дальше подробнее), так и «на дядю».
Я изначально решила, что ничего сложного в «работе на телефоне» нет и уверенно ткнула на кнопку «отправить резюме» под вакансией «администратора частной клиники».
Перезвонили мне на следующий день. Перезвонила дама, ставшая впоследствии моим наставником и куратором. Объяснила суть работы- принимать звонки от клиентов, записывать их на приём к специалистам используя специальную программу, также обзванивать ранее записанных клиентов, подтверждая приём.
Как выглядит работа в любом колл-центре ?
Я обязательно напишу отдельный пост о своём опыте в колл-центре с подробным разбором всех нюансов. Сейчас же исключительно общая информация.
Конечно же, разговаривать вы, будете не по своему мобильнику, а используя специальное программное обеспечение. Это IP телефония. Для этого вам на компьютер установят программу, а от вас нужна будет гарнитура с микрофоном. все очень просто. При «звонке» вы слышите сигнал, в окошке программы нажимаете кнопку принятия звонка. И можете общаться. В процессе общения с клиентом вам видна «история», если он уже обращался. Она отражена в виде текстовых комментариев предыдущих операторов колл-центра. И становится доступной вам благодаря интеграции телефонии с CRM (custom relationship management - система взаимоотношений с клиентами). Это ещё одно программное обеспечение, в котором «ведут» клиентов компании. По итогам общения вы вносите свой комментарий в окошко и далее действуете в зависимости от своих обязанностей. Мне нужно было либо конкретно записать клиента к интересующему его специалисту, либо, если звонили просто проконсультироваться, уболтать собеседника на приём или консультацию (телефонную, по скайпу и т.д.) и тоже, соответственно, записать. Интерфейс этих программ ясен и внятен. Похож на экран смартфона. Трудностей эксплуатация не вызывала. Их (трудности) вызвало другое. Одно обстоятельство, о котором мой будущий наставник деликатен умолчала вплоть до начала работы. Частная клиника имела весьма специфический профиль. Она была…. психиатрической. Собственно, именно поэтому история имеет дальнейшие части и продолжение, ибо моя карьера «удалённого администратора» продлилась всего 2 месяца, больше я не выдержала. Но! Я уже добавила в резюме опыт работы в коллцентре.
Впрочем, как говорит несравненный Леонид Каневский: «Это уже совсем другая история»… продолжение следует.
