Я уже ранее касалась этой темы. И в самом начале, когда только была объявлена "частичная мобилизация", да и потом, когда появилась хоть какая-то ясность с тем, что делать и как быть.
Но, так как в сети продолжают ходить информация не всегда совпадающая с реальностью, то решила вернуться к теме.
Давайте начнем с такого вопроса, как можно вообще решить вопрос с туром, если один или несколько человек не могут лететь.
1. Аннуляция тура (ФПЗ + минимизация).
2. Перепродажа тура как отказной.
3. Замена человека на другого туриста.
4. Страховка "от невыезда".
А теперь пройдем по всем пунктам и рассмотрим + и - как в обычной ситуации, так и в случае если вы попали под "частичную мобилизацию".
Аннуляция тура
Аннуляция тура может быть как по инициативе Туроператора, так и по инициативе туриста. Если аннуляция происходит по инициативе Туроператора, то он возвращает деньги или замораживает их на депозите, либо предлагает альтернативный вариант. Да, не всегда получается быстро и легко вернуть деньги. Чаще всего Вы как турист общаетесь с агентом и он не может вам осуществить возврат, пока этот возврат не будет произведен Туроператором. Более того, не смотря на то, что изначально оплата шла по цепочке Вы - турагент - Туроператор, возврат часто делается минуя турагента, что создает некоторые сложности для агента в плане бухгалтерии. Иногда, возврат ждут годами, многие туристы до сих пор не получили деньги от туроператоров за отмененные "ковидные туры". Эти возвраты не зависят от агента, Туроператоры возвращают деньги по своим каким-то правилам и схемам, зачастую не понятным.
Если же аннуляция происходит по инициативе туриста, то туроператор вправе удержать ФПР (фактически понесенные расходы). И вот в случае в запретом на выезд от военкомата, тут аннуляция идет по инициативе туриста. Да, именно так, тур сам по себе может состояться, а вот то, что человек имеет запрет на выезд не является отказом со стороны туроператора. При любой причине невозможности поехать в тур, если было принято решение аннулировать его, туроператор назначает ФПР. Причем, чем меньше времени до самой поездки, тем эта цифра вычета будет выше (потому не стоит затягивать с решением). Вплоть до того, что туроператор может удержать 100% стоимости. Шаг следующий, есть такая штука как "минимизация". Заявление на минимизацию подается только после окончания тура! К этому заявлению прикладываются документы подтверждающие то, что причина того, что вы не поехали была уважительной. Это может быть выписка из больницы (если вы не поехали из-за проблем со здоровьем), справка с работы (если отменили отпуск), а в случае с мобилизацией - повестка, предписания или иное. После получения заявления и документов Туроператор принимает решение, может ли он и будет ли возвращать деньги за тур. Вы скажете: "А как же указ, что за несостоявшиеся из-за мобилизации туры, должны вернуть деньги?" А указа никакого не было! Я не понимаю откуда взялась эта информация, которая так активно тиражируется в сети... Было письмо от Догузовой с просьбой, именно с просьбой, а не приказом, максимально возвращать деньги за несостоявшиеся по этой причине туры. И да, многие туроператоры и авиакомпании возвращают, порой, довольно значимую часть денег. Но, турагент не сможет Вам точно сказать, вернет ли туроператор деньги или нет.
Отказной тур
Перепродажа тура как отказной - это прекрасный вариант при любых случаях невозможности поехать. НО, тут не все так просто, нельзя просто так сказать, вот у нас тур на двоих - продайте его кому-то. Нет-нет-нет! Тут схема совсем другая. Вот какие шаги должен сделать турагент (или Вы сами, если бронировали напрямую):
1. Запросить возможность переоформить тур на других лиц. Очень редко, когда туроператор позволяет заменить всех туристов в туре. Если туроператор разрешает, то чаще всего он требует оставить одного из туристов как было изначально, потому тур на одного чаще всего переоформить не получится. То есть, если был тур на двоих, он становится туром на одного + еще один человек кто вписан в тур, но реально не едет. Это создает ряд проблем: вам нужно ориентироваться на текущую цену тура на одного, во вторых у нового туриста могут быть вопросы и недоверие, что это за человек с ним едет? А вдруг, вот сейчас говорит, что не поедет, а реально все же приедет на отдых и будем жить с ним в одном номере... Но, бывали случаи, что туроператор шел на уступки и разрешал менять всех туристов.
2. Кроме самой возможности переоформить, нужно узнать стоимость такого переоформления, а также даты. Дело в том, что Туроператоры за переоформлению берут плату, иногда символическую, а иногда прям значительную. А дата нужна, чтобы у туроператора была возможность внести корректировки. Чаще всего, когда билеты выписаны, цена переоформления возрастает кратно или переоформить вообще становится нельзя.
3. Непосредственно найти того, кто купить тур, переоформить все документы, отправить данные туроператору.
Замена туриста на другого
По сути своей для агента процедура замены близка к перепродаже тура как отказного. Точно также нужно запросить возможность замены, размер платы за эту замену. Только тут как правило подразумевается, что турист заменяется на какого-то родственника/друга, что остальные участники поездки сохраняются и реально отправляются в поездку, но уже в новом составе.
Как и в случае с перепродажей тура, если тур на одного, то чаще всего туроператор дает отказ на замену.
Страховка "от невыезда"
Страховка "от невыезда" сама по себе очень сложная система. В ней очень много пунктов и условий. У каждого страховщика свои условия и требования. Я искренне приклоняюсь перед теми, кто подробно изучил все условия разных страховых... Я этого не осилила и к страховкам "от невыезда" отношусь крайне аккуратно. Так вот, в случае с "частичной мобилизацией" ни одна страховка не действует. Если в первые дни, когда была объявлена "частичная мобилизация" у некоторых страховых были пункты, которые можно было подвести под данный случай, то сейчас этого нет ни у кого.
Поэтому, страховка "от невыезда" действует только в "стандартных случаях", и помните, что нужно соблюдать все правила страховой. Я просто как пример напишу, что невыезд из-за болезни чаще всего должен быть подкреплен справкой/выпиской из больницы, что вы были в стационаре. Амбулаторное лечение, чаще всего, под страховой случай не попадает. Но, повторяюсь, точные условия нужно смотреть в каждом отдельном случае (разные Страховые, разные страховки - разные условия).
Думала, будет кратенько.... Но, нет, слишком большая эта тема.
Всем добра! Подписывайтесь на канал, буду рада общению!