Джафет Дибо работал ИТ-менеджером в одной из букмекерских контор в стране, он на собственном опыте убедился насколько сложно получить хорошее программное обеспечение для поддержки клиентов по доступной цене.
💬 «Обычный телефон может обрабатывать два вызова одновременно. Нам нужно было программное обеспечение, которое могло бы обрабатывать до 1000 звонков, поступающих одновременно. Традиционно такого рода программное обеспечение в основном разрабатывалось иностранными компаниями, которые, к сожалению, взимают те же расценки, что и в странах своего происхождения, не учитывая их экономической разницы с Африкой», — отмечает Дибо, соучредитель Dial Afrika.
Джафет Дибо использовал свой опыт разработки программного обеспечения для создания инструментов поддержки клиентов, которые позволили бы компаниям легко общаться со своими клиентами с помощью голосового или письменного текста. Но, имея только технологический опыт, он не мог вести новый бизнес в одиночку, поэтому в 2019 году он стал партнером Бернарда Мурвы, эксперта по коммерческим операциям и анализу. Вместе они вложили часть своих сбережений, а также деньги, полученные от спонсоров, в запуск Dial Afrika.
Фирма разработала программное обеспечение для управления звонками, чтобы помочь компаниям среднего размера с 20-50 сотрудниками одновременно управлять телефонными звонками, поступающими от их клиентов. Они создали программное обеспечение для продажи билетов, чтобы компании могли управлять отзывами клиентов на своих платформах в социальных сетях.
💬 «Неважно, с какой платформы клиент оставляет отзыв или запрос. Как только компания отвечает через программное обеспечение, с другой стороны, клиент может подумать, что он получает обратную связь от платформы, которую он использовал для отправки своих запросов», — отмечает Дибо.
По словам Мурва, компании удалось закрепиться в пяти африканских странах, включая Кению, Танзанию и Уганду. Их самым большим преимуществом было то, что они могут предложить конкурентоспособные цены на свою продукцию.
💬 «Если вы посмотрите на программное обеспечение, представленное на рынке, то увидите, что оно примерно на 25-65% дешевле, чем самые доступные и самые дорогие конкурирующие продукты соответственно. Это не потому, что мы пытаемся охватить больше людей или быть конкурентоспособными, а потому, что большинство цен наших конкурентов ориентированы на зарубежный рынок», — отметил Мурва.
Он отмечает, что хорошее законодательство в области ИКТ также гарантирует, что они могут использовать существующую инфраструктуру более крупных партнеров, таких как телекоммуникационные компании, для хранения своих данных, что позволяет им сэкономить на создании собственной инфраструктуры.