НОВЫЕ АББРЕВИАТУРЫ – ЦА (целевая аудитория)
Много маркетологов жалуются, что на просьбу у своих клиентов, описать свою аудиторию, клиенты могут перечислить только "возраст, пол, доход" что дает крайне расплывчатую информацию, с которой сложно работать. Но мы тут не для того, чтобы жаловаться, а для того, чтобы рассказать о своем опыте и об инструментах для анализа ЦА, которые могут вам помочь составить полную картину потребителя вашей продукции.
Итак, с чего же начинается анализ ЦА?
Давайте начнем с понятий, ведь вопреки общему мнению “покупатель” и “целевая аудитория” это разные термины.
Покупатели – это аудитория, которая покупает продукт или услугу единоразово или по функциональным причинам (место продажи находилось рядом, единовременный эмоциональный порыв, у вас не было конкурентов на данный период времени). В данном определении скорее выигрывает случай, нежели постоянство.
Целевая аудитория – сегмент аудитории, на которых как раз и ориентирован бренд. Это аудитория потенциальных потребителей, которые разделяют ценности компании и заинтересованы ее деятельностью, а в будущем становятся адвокатами бренда.
Адвокат бренда — это клиент, который регулярно пользуется услугами бренда, советует его друзьям и активно поддерживает в социальных сетях.
Когда предприниматель ведом мыслью что его ЦА это все, кто готов заплатить за их продукт или услугу, он ошибается. Проблема как раз в том, что распыляясь на всех, мы не сможем продать никому, как бы непривычно это не звучало. Да, есть ЦА которая охватывает ВСЕХ, это бренд пищевой соды например, т.к является единственным монополистом в своей сфере (но в современных реалиях, это уже не точно)
Продолжаем анализ ЦА (обратите внимание, не покупателя, а ЦА)
1. Обратная связь.
Главная ошибка – не знать своего потребителя, а только предполагать о нем. Это происходит, когда бренд забывает о впечатлениях клиента, не собирая обратную связь (и это не только отзывы)
Работа с обратной связью как с негативной, так и с позитивной требует особого внимания. И KPI для такой работы служит количество лояльных клиентов. Заблуждением так же является, что лояльность клиента проявляется, только если товар или услуга предоставлены безупречно и превзошли все ожидания. Сильнее лояльность вырабатывается изначально из негативного опыта, который обработан вниманием компании и выведен в позитивный. Но это не значит что нужно постоянно косячить, нет!
К примеру: бренд обратил внимание на проблему (отзыв); показал, что ему важно мнение клиента; исправился; извинился; поблагодарил бонусом;
Обратная связь крайне важна, внимание и изучение отзывов клиентов – в особенности. Даже перед тем, как выбрать товар или услугу, мы в первую очередь читаем отзывы и самое главное РЕАКЦИЮ на них от компании.
А в продолжении статьи мы расскажем о самых действенных, но почему –то редко используемых инструментах для анализа целевой аудитории.
Следите за нашими обновлениями!)))
Подписывайтесь на в ВК: https://vk.com/packdigital
Сайт: https://packdigital.ru/