В последнее время участились случаи блокировки аккаунтов продавцов на портале сайта WILDBERRIES. При нарушении продавцом определённых правил Вайлдберриз может заблокировать (приостановить размещение) или удалить карточку товара на портале, а при выявлении повторных нарушений – приостановить сотрудничество с продавцом, лишив его технической возможности управлять, создавать, изменять, удалять информацию или совершать иные действия на портале, т.е. заблокировать его личный кабинет.
Основным источником регулирования отношений Вайлдберриза и Продавца является Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES, условия которой меняются довольно часто. Особенно много обновлений можно наблюдать в правилах использования упомянутого портала, от функционирования которого непосредственно зависит взаимодействие маркетплейса и продавца.
Последние изменения были внесены 20.10.2022.
Блокировка личного кабинета продавца происходит, как правило, при:
- предоставлении продавцом недостоверной информации о товаре;
- использовании продавцом фотографий и изображений, на которые нет разрешения для коммерческого использования;
- размещении продавцом запрещённого товара;
- создании продавцом дублирующихся карточек;
- использовании продавцом маркетинговых надписей (Топ продаж и др.) и размещении контактных данных Продавца и ссылок на сторонние сайты на карточке товара;
- размещении информации, законных прав на которую Продавец не имеет;
- размещении Товара в несоответствующей категории.
Вайлдберриз оставляет за собой право приостановить сотрудничество с Продавцом в случае, если его Рейтинг составит ниже 95%.
Этот рейтинг зависит от 3-х показателей:
1) количество заказов, доставленных до склада Вайлдберриз или до покупателя, если заказ доставляется продавцом самостоятельно;
2) количество поступивших заказов;
3) количество заказов, отменённых покупателем в течение 10 минут после их создания.
В случае приостановления размещения, удаления карточки Товара или приостановки сотрудничества Продавец вправе направить в Вайлдберриз с использованием Портала обращение о восстановлении карточки Товара или сотрудничества.
Также необходимо учитывать особенности условий реализации цифрового товара. В случае выявления Вайлдберриз некорректной информации в карточке цифрового товара, Вайлдберриз вправе приостановить доступ Продавца к Порталу без предварительного уведомления или требовать от Продавца разместить корректную информацию в срок, не превышающий 3 рабочих дня с даты размещения Вайлдберриз соответствующего извещения на портале сайта.
На нашем сайте Вы можете ознакомиться с алгоритмом работы юристов компании HEADS Consulting по спорам с маркетплейсами Ozon и Wildberries
Юридическая консалтинговая компания HEADS Consulting
Время работы: с 10.00 до 20.00 (понедельник – пятница)
Телефон: +7 (495) 988-97-98
E-mail: info@headslegal.ru