С конца сентября на Wildberries действует новая формула расчета рейтинга поставщика. Кроме того, теперь будет учитываться и рейтинг выкупа. Поговорим о том, как именно маркетплейс производит расчеты, какие могут быть подводные камни и что с этим можно сделать.
Вполне возможно, что некоторые из тех, кто читает мой блог, уже столкнулись с блокировкой от маркетплейса, ведь с октября WB обещал приостановить сотрудничество с теми селлерами, "рейтинг продавца" которых составит менее 70% и "рейтинг выкупа" — менее 20%. Причем чтобы магазин продолжил сотрудничество с поставщиком, должны быть выполнены оба условия.
Это, конечно, не есть хорошо. Потому что если Вайлдберриз будет блокировать продавцов за низкий процент выкупа, то магазин потеряет много селлеров, так как процент выкупа зависит в большей степени не от нас.
Рейтинг продавца складывается теперь из доставленных заказов / всех поступивших заказов МИНУС заказы, отмененные клиентом в течение 10 минут. Рейтинг продавца учитывается за все время работы продавца на площадке.
Рейтинг выкупа = Проданный товар - Возвращенный товар / Все поступившие заказы - Отмененные заказы в течение 10 минут. Рейтинг выкупа учитывается за последние 30 дней.
Причем я заметил еще вот что.
Рейтинг выкупа не учитывает недавно отправленные заказы. Например, у меня было 5 заказов, все они выкуплены. Рейтинг 100%. А потом я отправляю еще 20 заказов. В этом случае Вайлдберриз будет показывать, что у меня рейтинг стал менее 20%. Но заказы-то еще в пути! И по идее, мой кабинет должен быть заблокирован. А когда заказы выкупают, то у меня появляется надпись, что кабинет разблокирован… Я надеюсь, что это недоразумение скоро поправят.
Хорошо, что у меня такого не происходит, потому что объемы большие, выкуп хороший. А вот у новичков, работающих по ФБС, поначалу может быть не очень хороший выкуп. Например, на этапе теста товара. Новичок может отправить первые 3 заказа, их не выкупят, и все — кабинет будет заблокирован.
У меня все же есть надежда, что это исправят. Когда такая же ерунда началась с рейтингом продавца, то сначала они банили тех, у кого рейтинг меньше 95%, потом тех, у кого меньше 80%, и теперь остановились на 70%. В принципе 70% это нормально. Если ты все полученные заказы отправишь вовремя, без косяков, то у тебя будет рейтинг 100%. Испортить этот рейтинг не так просто — нужно еще постараться.
Но вот для тех, кто на старте, это работает странно. Я считаю, что рейтинг должен включаться хотя бы когда у поставщика отгружено 50 заказов. Я думаю, что можно смело писать в поддержку, если вы только начинаете, и пояснять свою ситуацию. Тогда они учтут и поменяют все эти нововведения с рейтингами.