Так случается, что по тем или иным причинам заемщик не может возвращать средства и его задолженность переходит коллекторскому агентству. Вернуть деньги все равно придется, но при этом важно знать свои права и не позволять их нарушать. В сегодняшнем материале мы расскажем, как НЕ должны работать коллекторы.
Беспокоить в ночное время
Если вы встретились с коллектором лично или получили звонок, не спешите бросать трубку или грубить. Спокойно задайте ключевые вопросы, получите информацию о сути происходящего. По закону коллектор должен представиться лично и рассказать об организации, интересы которой он представляет. Если коллектор беспокоит вас после 22 часов вечера или до 8 часов утра, то он нарушает ФЗ №230. В выходные и праздничные дни интервал законного обращения сокращается до интервала с 9:00 до 20:00.
Важно! В случае образования задолженности по займу или кредиту, коллектор имеет право встречаться с должником, звонить ему и присылать уведомления по телеграфным, текстовым, голосовым и почтовым каналам связи. Его обязанность - делать это корректно, вежливо и в строгом соответствии с законом.
Оказывать давление на должника
Закон защищает граждан от произвола, поэтому всегда стоит помнить, что помимо права на получение данных о контактах организации (телефон, адрес юридического лица), вы можете узнать всю информацию о сумме долга и сроках его погашения. В случае, если коллектор пытается ввести вас в заблуждение и пугать несуществующими цифрами и последствиями, нарушается ФЗ №230. Психологическое давление, порча имущества и угрозы также категорически запрещены законом. Вы имеете полное право обратиться в уполномоченные органы с жалобой на деятельность такой организации.
Нарушение закона со стороны коллектора дает право должнику обращаться в суд, отмечает управляющий партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Алексей Добрынин. Юрист отмечает, что коллекторы не имеют права на угрозы или порчу имущества должника. Разговор должен вестись корректно, не допускается даже повышение тона голоса. Если такие методы имеют место, можно смело ложить трубку или закрывать дверь. Также адвокат посоветовал фиксировать на аудио- или видеоносители незаконные действия коллектора.
Нарушать срок исковой давности
Если вы не отдали кредит в 2015 году и на вас не был подан судебный иск, это значит, что в 2018 году ваш долг был аннулирован автоматически. Так говорит статья 196 Гражданского кодекса РФ. Требовать возврат по долгу спустя три года нельзя.
Сегодня коллекторские агентства используют современные информационные технологии для контроля за положением должника и необходимо понимать, что на практике упорно игнорируемые долговые обязательства почти всегда перейдут в судебную плоскость. Рассчитывать на то, что вас “не заметят” или забудут, не стоит.
Связываться с третьими лицами
Согласно ФЗ № 254, коллекторы не могут общаться с вашими родственниками или коллегами без их согласия. Если взыск идет не по плану и коллекторы стали тревожить знакомых вам людей, заставляя повлиять на вас, они нарушают закон.
Наносить визит чаще чем раз в неделю
Коллекторские агентства не имеют права приходить по адресу должника чаще чем один раз в неделю. Лимиты же на звонки в законное время не установлены, поэтому смысла прятаться или скидывать вызовы нет. Самое правильное решение - спокойно поговорить и решить вопросы, при деятельном желании преодолеть сложности со стороны должника, коллекторы, как правило, идут навстречу, предлагают реструктуризацию долга, выгодные рассрочки и даже прощение части долга.
***
Жаловаться на коллекторов в случае нарушения ими закона - абсолютно нормально. Вместе с тем нужно помнить, что взятые средства необходимо возвращать, поэтому злостное игнорирование взятых на себя обязательств влечет за собой ответственность. Коллекторский рынок за последние годы претерпел изменения и сегодня это современные компании, ориентированные на должника и перспективу закрыть проблему в досудебном порядке.
Когда обе стороны соблюдают закон и идут друг другу навстречу, выход из ситуации становится быстрым и удобным.
