Такое со мной случилось впервые.
Клиенты бывают разные. С одними бывают дружественные отношения. Другие — строгие и неподкупные, иногда даже с осторожностью к ним подходишь. Третьи — становятся постоянными партнерами и заказчиками на долгие годы. Но всех я люблю, ценю и уважаю.
Историей одного проекта хочу с вами поделиться.
Одна молодая семья решила сделать проект ремонта дома. Выслушав все пожелания, решила воплотить их в полной мере в жизнь. Чтобы заказчикам было уютно и комфортно. Постаралась сделать все эргономично и красиво.
Хозяевам проект понравился. Авторское сопровождение проекта заказчики решили не брать. Довольные друг другом и полученным результатом на хорошей волне мы и расстались.
Через какой-то период времени наняли бригаду строителей и приступили к ремонту. Вот здесь-то и разгорелся весь сыр-бор.
То ли сложный заказ был для уровня строителей, то ли еще какая-то другая причина. Но они постоянно накручивали хозяйку.
— Здесь можно было проще сделать, подешевле.
Например, дверь-пенал. По факту она всегда стоит недешево. Но это решение экономит пространство. И хотя при обсуждении проекта я об этом предупреждала. И все таки заказчица отдала предпочтение ей. А желание клиента для меня — закон. Но при разговоре со строителями, почему-то клиентка об этом забыла.
По каждому нюансу женщина требовала уточнений. А тут еще и у меня промах случился: забыла розетку для елки включить в проект.
Вам смешно. А у человека истерика. Недовольство, которое потихоньку стало перерастать в агрессивные выпады.
Я очень переживала по этому поводу. Ведь каждый проект для меня — это еще один ребенок. В которого вкладываешь все: свою душу, любовь, знание, умение и желание порадовать клиента.
Было больно и обидно — ведь сделала все, что просили заказчики. Все их пожелания учла. Да и они проект приняли целиком. Хотелось все бросить.
— Я человек эмоциональный. Депрессия была такая, что лежала пластом.
Прошло несколько месяцев. Пару дней назад позвонила заказчица. Довольная и счастливая.
За это время в семье появилось прибавление — родился малыш.
Да и ремонт дома уже практически закончен. Хозяева даже переехали и живут в нем. Осталось один шкаф доделать, а его проект у нее почему-то затерялся.
И, что приятно, прислала пару фото, с реализованными идеями проекта.
Есть, конечно, и изменения, но вот кухня и шкаф для рукоделия — точь-в-точь.
Время расставит все по местам: покажет, что хорошо, а что плохо. Не стоит обижаться, если человек не специалист в данной области и не видит всех нюансов и плюсов, которые иногда могут показаться странными заказчику.
Дорогие друзья, поделитесь своими историями сотрудничества с клиентами в комментариях. Были ли у вас похожие ситуации и как вы реагировали на них?
А как вам проект, о котором шла речь в этой статье?