Бывает такое: заказали услугу (например, поставить новые окна), оплатили. Время идет, а ни окон, ни денег. Можно ли вернуть предоплату или так и придется ждать до второго пришествия?
В каких случаях можно вернуть
Потребовать назад деньги не только можно, но и нужно. Это прописано в Законе о защите прав потребителей.
Вообще, деньги возвращают в двух случаях:
- исполнитель нарушил сроки оказания услуги;
- заказчик передумал.
Во втором случае отказаться можно без объяснения причин. Если исполнитель будет их требовать, можно сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.
Но в обоих случаях придется оплатить уже произведенные затраты. Сумму, которая останется после вычета затрат, заказчик вправе потребовать к возврату.
Чтобы вернуть предоплату, потребуется написать заявление и передать его:
- лично. В этом случае потребуются два экземпляра. Один остается у исполнителя, на втором ставится подпись уполномоченного лица и возвращается заказчику;
- Почтой России. Документ отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Сколько времени есть на возврат по закону
В Законе о защите прав потребителей прописан общий срок, который составляет 10 дней со дня предъявления требований.
А вот время для направления претензии с требованием вернуть предоплату зависит от причины:
- если нарушен срок исполнения, требование можно направить в первый же день после истечения срока договора;
- если заказчик передумал, то заявка отправляется в любой момент. Здесь главное — оплатить ту часть заказа, которая уже сделана.
Какие документы нужны
Обычно достаточно только заявления.
Но если хотите подкрепить требования другими документами, это не запрещено. Можно приложить:
- копию договора;
- чеки об оплате;
- дополнительные бумаги, если они есть.
Дополнительные документы к тому же позволят избежать судебного разбирательства или ускорят его.
Как вернуть
Процесс возврата предоплаты довольно прост:
- Правильно составить претензию.
- Направить исполнителю.
- Дождаться возврата денег или ответа от уполномоченных лиц.
- Если потребуется, обжаловать отказ через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Вот и все.
На сайте опубликовали подробную инструкцию и образец претензии на возврат. Там же найдете советы, что делать, если вам все равно отказываются возвращать деньги.