Чтобы клиент захотел остаться, с ним нужно разговаривать.
Помните анекдот:
- Ты сегодня сделал всего одну продажу!
- Да, но это была лодка, а приходил клиент за крючком.
#маркетинг
Нативные продажи - основа увеличения чека
Мои "продажные сосочки" (в смысле не прям мои, а те, которые чувствуют продажу) недавно напряглись и получили удовольствие))
Прием у дерматолога в клинике:
- Проходите. Ирина, подскажите, мы знакомы?
- Ну не скажу, что прям знакомы, но виделись)
- Отлично. Честно, я не помню, по какому поводу мы встречались.
- Да, это было давно, и повод уже сменился)
- Рассказывайте))
(Хм, а она неплоха, думаю я. Как будто мы тыщу лет знакомы, вдруг встретились, и ей вправду интересно)
Описываю проблему.
- А что делали самостоятельно?
(Нормально, пожалуй, можно даже честно сказать, какие советы я почитала в интернете, а какие даже применила)
- Я мазала этим (название)
- Неплохо. Но лучше не надо. Чем умываетесь? Крема, лосьоны, косметика, процедуры? ... А давайте глянем?
Как близко сосуды... (с придыханием). У вас возможно это, и это, и ещё вот это, потому что...
(Боже, она прикрыла глаза! Интересно, она знает, как ей нравится продавать? Это как человек, который любит петь, во время издавания звуков прикрывает глаза от удовольствия. Она сделала такой же жест)
-------------------------------------------------
- Ирин (о да, детка, ты мне нравишься все больше. Не Ирина, не Ирина Александровна, а дружеское "Ирин" - все ещё на "вы", но без дистанции). Сейчас сходим на процедуру. Она неприятная, но нужно потерпеть. А потом вернёмся и определимся с остальными анализами.
Остальными?
Вообще-то, я планировала уложиться тысячи в три: прием, пара анализов...
Люблю эту клинику. Спецов учат общаться с клиентом и повышать чек так, что человек сам хочет и даже настаивает взять деньги.
- Ну как, не больно?
- Терпимо) (З-заботушка, ей богу, она сейчас вискарь достанет и предложит обезболивающие)
- Результаты придут на почту послезавтра, назначим лечение. Вы говорили, что хотели что-то удалить? Показывайте)
Напряженный момент, сейчас мне предложат удалить все и сразу. Держать кошелек, Ира!!
- Я подколю обезболивающее и посмотрю, что ещё требует вмешательства. Вот здесь и здесь. Но это терпит вполне. (Малыш, ты серьезно? А где продажа?)
- Может сегодня все же вот это ещё удалим? (Ты меня раздраконила, я уже вошла во вкус так-то)
- Не нужно, мы и так вас достаточно покромсали). Придёте с анализами и продолжим (Фух, конечно, ей же выгоднее меня привести на второй прием с настроем, что нужно будет ещё потратить денег, ай, молодца!)
- Итак, давайте по анализам пройдемся) Какие у вас хронические заболевания?
Перечисляю. Чёрт. Чёёёрт!! Она же даже не сказала ничего. Я сейчас сижу, и в моей голове рождается мысль, что хрони надо мониторить, я это делала давно, а врач с бланком прямо передо мной.
- Я сдаюсь. Вписывайте все. А можно я за расшифровкой к вам приду? Я теперь никого кроме вас не хочу))
*****
А как вы общаетесь со своими клиентами? Умеете делать дополнительные продажи?
Посмотрите видео о способе перехода на новый уровень в маркетинге и увеличения чека продаж своих услуг👇