Долго хотел слетать к другу в Питер. Это желание росло с каждым днем, ведь он строил баню! И вот однажды решился, тем более цены были очень не высокими, а "Победа" предлагала слетать в оба конца примерно на 10 тысяч.
Билеты куплены, еду в Новосибирск: именно оттуда мой вылет, хотя из Кемерова было гораздо ближе, но и гораздо дороже. На регистрации у меня обнаруживается ошибка в данных паспорта. Была ли она на самом деле или нет никто не показал для сравнения, но предложили за дополнительную оплату ее исправить - и летим. Плачу 500 рублей. Меня предупреждали, что у "Победы" даже чихнуть стоит денег...
Досмотр, ожидание, посадка... Посадка пешком в ритме чарльстона: быстро-быстро, видимо могут улететь без пассажира? Пешком до самолета, ножками по скользкому утром траппу, посадка в самолет, голос Бурунова в салоне, который говорит, что пледов нет, кресла не откидываются, шасси убираются пассажирами вручную (шутка) - в общем, весело.
4 часа полета, в течении которого я вспомнил все травмы колена, которые получал с детства: колени ныли неимоверно!!! Но ведь зато дешево, успокаивал я себя!
Пулковский аэропорт а встретил с радостью: наконец-то можно подвигать ногами, глядишь колени перестанут болеть. Тем более, что меня встречали друзья, с которыми не виделись уже полгода. В дороге болтали без умолку, так что я лишь по приезду заметил сообщение от onetwotrip, через которых покупал билеты, о том, что я не явился на рейс, не прилетел в Питер, а потому, мой обратный билет анулируется...
Звоню, поясняю: я в Питере, все хорошо, в чем проблема? Выясняем. Оператор говорит, что при изменении номера паспорта скорее всего была произведена замена билетов, поэтому они не видят отметки о моем вылете. Успокаиваюсь - впереди несколько дней с друзьями в Питере!
"Радость" началась в Пулково на регистрации в обратном направлении: ни меня, ни моего билета нет в списках. Отправляют в кассу выяснять причину. Оттуда назад на регистрацию. Там снова на кассу, затем в офис представителя "Победы". Там оказалось, что мои данные паспорта если кто-то и исправил, то совершенно неправильно. В аэропорту Новосибирска нет отметки о моей регистрации, о досмотре и вылете... НО! Обещает "быстро все исправить", сделав запрос в Москву, оттуда в аэропорт Новосибирска, там посмотрят камеры, увидят меня..... Верилось с трудом - на дворе 11 вечера в Питере, стало быть 3 ночи в Новосибирске...
То, что у меня на руках все документы об оплате комиссии за изменение паспортных данных в аэропорту, посадочный талон с отметками о досмотре - не аргумент.
Через полтора часа мне говорят: ответа на запрос нет, покупайте новый билет и решайте вопрос с обратным маршрутом самостоятельно. НО ВЫ МОЖЕТЕ ОБЖАЛОВАТЬ, написав заявление, обращение....... При этом заверяя, что мое место не продано, самолет просто полетит без меня... Вот такая забота о клиенте...
Покупаю билет (благо есть последний на ближайший рейс ДРУГОЙ компании, не очень дорого на последнем ряду у туалета...), вылетаю. Естественно весь мой спланированный маршрут с Новосибирского аэропорта домой развалился.
А претензия на сайте "Победы"... Я ее написал. Только до сих пор нет никакого внятного ответа:
Кстати, колено ноет до сих пор. И гадкий осадок на душе. И мысль: а дешево ли я слетал? Здорово ли я сэкономил?