Пятница, очередное посещение ПФР.... Я уже писала, что пытаюсь заставить работать сотрудников ПФР, в связи с чем выбрала днем для посещений пятницу. Прикольно... в 9 утра встречает всех сотрудников охранник, который поздравляет их с праздником - последним днем рабочей недели. Приходят все радостные и довольные, но как потом разговаривают с клиентами...
Если читали мою предыдущую статью https://dzen.ru/media/id/62c7504db15512675374d473/634e51b9ad23ab53d2a1daea, то знаете, что в эту пятницу у меня по плану выяснение размера пенсии по предыдущим распечатанным справкам и выяснения по накопительной пенсии.
Зашла в зал и сразу увидела как обомлели обе ранее принимавшие меня сотрудницы, ну, извините - сами виноваты или учитесь с людьми правильно общаться и с первого посещения миленько говорить им обо всем , что их интересует или каждую пятницу вынуждены будете терпеть меня. Поскольку, номер окна, назначенного талоном не работал, пришлось меня брать сотруднице , общавшейся со мной уже два раза.
Я сразу подала документы и говорю "Пенсию ПФР мне выплатило, а где накопительная пенсия за 3 года?" Недоуменный взгляд и ответ "Вам же по прошлому заявлению отказали, теперь нужно писать новое".
- В смысле отказали, вы серьезно?
- Ну, вы же 15 сентября подавали на пенсию, почему сразу не подали на накопительную?
И снова лыко-мочало, начали сначала....
- Я на пенсию 15 сентября не подавала, я принесла вам решения судов и исполнительный лист. Вы мне выплатили, но без накопительной пенсии, на основании чего вы ее не выплатили? Я заявление на нее писала в 2019 году и если внимательно смотреть мое выплатное дело, то оно там есть и почему я должна приходить к вам и напоминать о том, что вы не верно ведете расчеты?
- Мы не можем вам рассчитать по заявлению 2019 года, так как вам по нему отказали и оно в архиве.
- Так откройте архивные заявления в компе и посмотрите есть ли оно там
/то, что оно там я знала точно, так как видела в суде единственное, оставшееся подписанное мною заявление в деле, заявление на пенсию подделано сотрудниками ПФР и подписано ими же/. И почему я должна вам писать новое, когда период дожития в 2019 году был -252 месяца, а в 2022 - уже 270 месяцев. Нет милые мои, хочу как и пенсию от 2019 года, с момента как вы мне незаконно отказали в ее выплате.
- Оно в архиве, я не буду ничего открывать, по нему отказали.
Тупость не передаваемая, я ей объясняю, что из-за этого заявления и судилась и выплатили пенсию по этому заявлению, а она одно - нужно писать новое. Долго бы мы перерекались, но вмешалась пожилая, рядом сидящая, сотрудница, сказав "Да открой ты архив и посмотри".
Открыла...Ой, да, у вас тогда же написано заявление на накопительную пенсию, сейчас будем звонить. И начинается снова звонок в отдел начислений, который находится территориально прилично от клиентского отдела, то есть в другом районе Москвы и доступа простых смертных туда нет, потому то так долго и рассматриваются наши заявления на перерасчеты. Так как принимают все заявления в одном месте, доставляют туда в наши выплатные дела, которые хранятся там же и там же считают, а сотрудницы, сидящие в клиентском отделе видят практически все тоже самое, что и мы в личных кабинетах на сайте ПФР и уж тем более не могут ответить ни на один вопрос, так как аааабсолютно ни на один вопрос не знают ответов.
- Девочки. СНИЛС такой-то, Фамилия...даже не успела произнести, сказав в трубку "Ну, да, на приеме, с вопросом по накопительной. Заявление есть от 2019 года, а не начислено".
Ответ повергает в шок "Сказали насчитают с 2019 года через 3 месяца".
- Да с чего это через 3 месяца, срок рассмотрения как и при назначении пенсии 10 дней, в противном случае я снова буду писать жалобу.
Переходим к следующему вопросу...и достаю свои 4 справки с разными размерами пенсии. Естественно, дамы на приеме ничего внятного сказать не могут, так как простые марионетки по приему бумаг, выдаче свидетельства пенсионера и всёёёё. Но выкатывает мне справку о размере, такую же как я и принесла свою последнюю, то есть то же, что в личном кабинете сайта ПФР. расшифровать что и откуда в этой справке они не умеют и объяснить почему в других справках иная сумма тоже. И тут она меня спрашивает "Вы работаете?" Зачем спрашивает, она же на мою страницу смотрит, "Нет" говорю. "Ой, тогда вам через три месяца еще и перерасчет сделают, еще больше получать будете". Ну надо же облагодетельствовала прям, а то я без тебя не знала, а то я просто так уволилась.
Перехожу к третьему вопросу о том, что я отправляла запрос электронно по поводу предоставления выписки из выплатного дела, так до сих пор я его и не получила, а поскольку при обращении в ПФР всё куда то странным образом улетучивается, то написала я у них заявление вживую еще раз, так как хочу в нем увидеть еще и расчет накопительной пенсии. Ждать как всегда магических 30 дней.
Ну и отдельные впечатления от обращения с клиентами.
В соседнем окне женщина спрашивает справку о том, какой размер пенсии у нее был на дату и какой сейчас стал и объясняет, что ей эти справки нужны для адвоката в суд. Естественно ей отказали, пусть адвокат запрашивает и тогда дадим. А на основании чего сотрудники ПФР сделала такой вывод, женщина просила справки о себе, точнее о своей личной пенсии. Вот не сказала бы, что для суда нужно, так выдали бы. Жаль поторопилась она с объяснениями, так и ушла ни с чем.
Два иностранца пришли. Сотрудница спрашивает "Впервые в России, СНИЛС есть?" Он говорит "Впервые", а про СНИЛС ни слова, может и не понял ее. Она смотрит в комп и спустя время начинает на него орать "Зачем вы мне врете? У вас есть СНИЛС! Сидите тут и врете". Выглядело это ужасно. Да он может и не знал, что работодатель ему уже сделал СНИЛС. Но так орать.
Второй иностранец. На работе ему сказали, что СНИЛС задвоен. "Пишите заявление". Он "Как писать?" И началось "Вы что тут придуриваетесь, я что ли за вас писать буду?" Можно же людям как-то нормально отвечать, откуда столько злости и хамства, просто бесят уже. Кстати на ХАМА -главного специалиста, сидящего в приемной моего ПФР, писать жалобу не стала - инвалид всё таки.
Буду держать вас в курсе....
Зашла сегодня в личный кабинет ПФР и висит там сообщение, что я подала заявление на назначение пенсии какой правда не указано. Ну смешно же, я же ничего не писала о назначении накопительной. Лишь бы работу свою показать, галочку поставить.
-