Я уже не один раз рассказывал о том, как именно выглядит функционал директора компании. Однако, чтобы картина была максимально полноценной, нужно поговорить еще о двух неочевидных вещах, которые входят в обязанности генерального директора.
Выстраивание культуры коммуникации внутри предприятия
Если генеральный директор только и занимается тем, что постоянно вызывает к себе сотрудников фирмы по звонку, то это является очень плохим примером для коллектива.
В первую очередь происходит отвлечение подчиненных от их повседневных занятий. У них постепенно складывается ощущение того, что в тот или иной момент может поступить заявка и нужно будет сорваться со своего рабочего места. Это способствует образованию стресса и нервозности, что категорически не желательно на работе.
Что можно отнести к хорошему примеру руководителя для его работников?
- Все встречи должны быть занесены в календарь самостоятельно или посредством помощника.
- Каждая встреча должна проводиться по предварительно направленной повестке. Причем это не просто «талон», а официальный документ, в котором отражены темы, выдвинутые на обсуждение, и обязательно указывают то, кто будет присутствовать на собеседовании.
- Каждый пункт повестки нужно расшифровывать.
- Реализация встречи сопровождается затрагиванием каждого пункта приглашения с детальным его изучением.
- После завершения переговоров все участники получают бумагу с описанием встречи.
- Нужно выделить персонал, который будет заниматься трансформацией результатов встречи в новые задачи для всей фирмы.
Именно такой подход позволит сделать управление наиболее эффективным. Если директор четко следует данным принципам, то подчиненные также будут подтягиваться к дисциплине и начнут соблюдать ее. С течением времени они просто поймут то, что с компании пропали длительные собеседования, не приносящие никакой пользы, отвлекающие от положенных обязанностей.
Отслеживание обратной связи или выборочных звонков
Когда имеется генеральный директор и параллельная прослойка директоров с менеджерами, то особенно важно отследить факт наличия прямой обратной связи или выборочных входящих звонков, поступающих на горячую линию.
В чем состоит суть важности?
В больших инфраструктурах сведения могут доходить до руководства посредством испорченного телефона, а в данном случае удается опуститься до самого низа, где и реализуется вся коммуникация. Подобным образом можно исследовать факт того, что получил ли клиент полноценную консультацию и правильно ли команда реагирует на поступающие вызовы.
На моей практике было немало моментов, когда меня приглашали в директорский состав некоторых организаций. Между мной и линейным персоналом было порядка 5-6 уровней подчинения. Когда мне довелось проводить выборочное слушание входящих звонков по горячей линии, то удалось обнаружить немалое количество огрехов менеджеров по продажам, а также операторов, занимающих должности консультантов в колл-центрах.
Именно тогда, когда я снизошел до данного уровня и стал прослушивать переговоры, началось их активное прослушивание. Не безызвестный Олег Тиньков в свое время тоже занимался изучением отзывов о собственном банке, для чего он посещал сайт-агрегатор с отзывами. В результате он оценил то, что около 78% отзывов попросту бесполезны, а вот оставшееся количество легко можно назвать чистым золотом.
Только то самое «чистое золото» помогло «вытащить» целые и прибыльные продукты. Прямая обратная связь должна реально контактировать с первым лицом компании. По моему мнению, это очень важно, так как в противном случае невозможно сформировать перед собой максимально полноценную картину всего происходящего в условиях компании.
Многочисленный опыт доказывает тот факт, что сбор прямой обратной связи лучше выполнять по нижним уровням, нежели по слухам своих подчиненных.
Обязательно поделитесь своим мнением. Есть вероятность того, что на вашем учреждении данные функции уже активно используются генеральным директором и приносят свои плоды.