Агрессия — это, прежде всего, деструктивное поведение, заключающееся в противодействии существенным нормам и правилам людей в обществе, особенно если говорить о неконтролируемой агрессии. Вследствие агрессии наносится физический или #психический вред тем людям, кто является объектом нападения.
Если вы подверглись атаке агрессора и не можете уйти от конфликта, то необходимо его «остудить», но любые подобные попытки могут заставить первого агрессировать еще больше, принимая вашу дипломатичность за #психологическую слабость.
В этом случае, нужно сместить с доминирующей позиции агрессирующего, и, как говорится, поставить его на свое место. Не позволяйте загонять себя в угол и не упустите момент, когда #агрессор катится на вас «волной», не давая сказать ни слова.
Эксперты в области эффективных #переговоров советуют не повышать тон, соответствуя нападающему, а лишь придать ему жесткий и уверенный формат и в таком тоне, емко и конкретно доносить до агрессора нейтрализующую его информацию.
Хотелось бы, чтобы были волшебные универсальные фразы, способные победить в любом конфликте с агрессором, но их не существует, что вполне логично.
Но есть специальные техники, овладев которыми вы сможете сгенерировать нужные фразы в нужный момент.
Техника подчеркивания общности с агрессором.
Правила:
- Делаем акцент на качества или обстоятельства, приятные #собеседнику.
- Эти общие черты должны относиться к экспертной зоне человека.
Например:
- Мы оба стремимся найди выход из сложившейся ситуации.
- Очевидно, что вы не меньше чем я готовы прилагать усилия, чтобы достичь результата.
Техника подчеркивания значимости собеседника и его мнения.
Правила:
- Конкретность, основанность на фактических обстоятельствах, документах
- Искренность.
Например:
- Ваше заключение по данному вопросу очень четкое и не нуждается в подтвеждении.
- Это предложение представляется мне очень ценным.
- Спасибо, что вы открыто сказали мне о том, что вам не нравится. Это позволит нам найти лучшее решение.
- Благодарен Вам за обратную связь, за содействии в улучшении условий, благодаря Вам мы можем исправить свои недочеты.
- Ты действительно права в том, что…….Но нам стоит еще раз обсудить ближайшие планы
- Твое мнение заставляет меня задуматься о многом, давай вернемся к этому вопросу после…
Техника вербализации своих чувств.
Например:
- Мне необходимо.
- Я удивлен.
- Я огорчен.
- Меня задевает.
- Меня тревожит.
- Мне неприятно.
- Я расстроен.
Техника вербализации чувств собеседника.
Правила:
- Вербализация чувств, особенно негативных, должна быть исключительно в уважительной формулировке:
- Не стоит произносить «вы злитесь», «вы нервничаете», «вы не понимаете», «вы беситесь», «вы в недоумении».
- Можно заменить на «вы сердитесь», «вас беспокоит», «вы удивлены», «вы серьезно опечалены»
Например:
- Я вижу, вы чувствуете негодование, когда вспоминаете об этом.
- Если я вас правильно понял, вас расстроило …….
- Я согласен, что это вызывает дискомфорт (возмущение)
- Да, конечно, это очень неудобно (неприятно)
- Насколько я понимаю, вас больше всего беспокоит ……
Представленные приемы требуют небольшой тренировки, после чего их можно применять даже в ситуации с самым разгоряченным собеседником.
Есть некоторые более грубые техники, которые позволяют ответить #взаимностью на #негатив агрессора. Но использовать их сложнее.
В моем блоге достаточно часто агрессируют комментаторы. Недовольные жизнью и женщиной мужчины, завистливые неудачливые женщины и многие другие не могут пройти мимо не плеснув яд на мой канал, и я зачастую использую технику «Зеркало».
Понятия не имею откуда я это знаю, но это работает. Суть в том, что я показываю агрессору зеркало. То есть выявляю ту омерзительную сторону его сущности, которая заставляет его агрессировать в мой адрес.
Например, это фразы:
- Вижу, в вашем юморе преобладает желание унизить. У вас это постоянно или разовая акция?
- Вы очень стремитесь представить меня в дурном свете. Это у вас потребность такая или что?
- Скажите, а как часто вас одолевает желание нахамить незнакомому человеку?
- Вы оскорбительно выразились в мой адрес. Вы этим довольны? Как то полегчало?
- Мое поведение постоянно высмеивается вами, а что Вам лично это дает?
Всем добра, счастья, здоровых #отношений НИКОГДА не пересекаться с агрессорами)