Мы живём в эпоху исторических событий. За последние 2 года произошло и продолжает происходить много глобальных изменений, которые вводят людей в состояние стресса и кризиса.
⚡Подписывайтесь, будет интересно⚡
С одной стороны жить в эпоху перемен сложно, потому что всё быстро меняется и трудно планировать завтрашний день. В условиях быстро меняющейся реальности мы можем опираться на самих себя и на свои ценности.
Жить в эпоху перемен сложно, но интересно. Это, своего рода, вызов для вас и вашего бизнеса. Везде, где есть кризис — есть и новые возможности для роста.
Объясню на своём примере.
В 2016 году, когда я открыла колл-центр, мы в большей степени работали с Тинькофф банком и продавали расчетные счета юридическим лицам и предпринимателям. Так продолжалось до 2020 года, пока в нашу жизнь не пришла пандемия. Никто не был к этому готов, поэтому большинство бизнесов начали страдать и закрываться.
Наша работа, как колл-центра, заключалась в обзвоне клиентской базы и предложении расчётных счетов. С января 2020 операторам часто отказывали, говоря: «Ну какие расчетные счета? Мы не знаем, что будет дальше, мы не будем ничего открывать». На моём бизнесе эти отказы сказались плохо: у менеджеров стали падать конверсии, а вместе с ними и зарплаты в 4 раза. Расходы за связь увеличились, потому мы звонили в "холостую". Бизнес стал нерентабельным.
Ещё до пандемии приходили мысли о том, что холодные продажи себя изживают и нужно пробовать новое направление. Когда пришла пандемия — думать времени не было. Настал момент искать новые возможности. И я спросила себя: «что можно сейчас сделать?» Срочно нужно вылезать из ситуации, в которую мы попали.
Я всегда считала, что мысли материальны. Так и получилось в этот раз: мы нашли государственные линии, которые обрабатывают звонки, связанные с вопросами коронавируса. Это был самый мощный и судьбоносный толчок, на запале которого мы до сих пор работаем. С государственными линиями работаем и по сей день. Это направление, которое нравится мне, как руководителю, и моей команде. Только теперь не только в линии по вопросам коронавируса, но и в других, социальных направлениях. Плюс легко искать операторов, потому что люди хотят помогать другим людям в повседневных социальных вопросах.
Во время пандемии мы не закрылись, а набрали большую силу, ресурсы и грамотно выстроили бизнес-процессы. Нашли новые проекты, новые направления и еще больше развились. Выручка нашего колл-центра в 2021 году составила 28 млн. Благодаря умению быстро перестраиваться.
Вывод
Задавайте себе вопросы: «Что я могу сделать? На что я могу повлиять?» Если Вы не можете ни на что повлиять — значит не думайте об этом. Пытайтесь переключиться, выполнять текущие задачи и продолжать делать своё дело. А если ситуация, на которую Вы не можете повлиять, влияет на вас (как пандемия повлияла на продажи расчетных счетов в Тинькофф банке) — ищите варианты роста. Думайте о том, что ВАМ нужно переквалифицироваться, ВАМ нужно искать новые возможности. Ни в коем случае не думайте о том, что пришло время закрываться. Нет, в первую очередь начинайте искать пути решения проблемы. Пытайтесь развернуть ситуацию во благо себе. Главное думать о том, что Вы можете сделать здесь и сейчас.
Да, мир вокруг поменялся. Вы можете на это глобально повлиять? Если нет, то учитесь жить в этих условиях и адаптируйте под них свой бизнес.