Прямая обязанность компаний, обслуживающих жилые дома, своевременно устранять коммунальные аварии на сетях снабжения. Государством разработаны и введены предельные временные нормативы выполнения таких форс-мажорных работ.
Наиболее полно они раскрыты в Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Дополнительные редакции от 13.09.2018 и 01.03.2019 лишь ужесточили временные рамки отключений. Действует этот нормативный акт во всех субъектах РФ. Согласно ему, локализовать случившиеся аварии на сетях водоснабжения, системах отопления и газоснабжения, а также электрических сетях необходимо за 30 минут после поступления заявки, а устранить не более чем за 3 суток. Это общие требования документа. Конкретные условия по отдельным типам коммунальных аварий несколько отличаются друг от друга. Более подробно об этом ниже:
- Водоснабжение
Общая продолжительность отсутствия воды в жилом фонде не может превышать 8 часов в месяц. Однократная поломка устраняется за 4 часа. При возникновении аварийной ситуации на тупиковой магистрали ремонт следует завершить за 24 часа. - Отопление
При аварии на системах отопления общая продолжительность отключения тепла не должна превышать суммарно за один месяц 24 часа. В случаях, когда воздух в жилых помещениях холоднее заданного норматива, то сроки устранения аварий сдвигаются:
• до 16 часов - при температуре в квартирах в интервале от 12°С до норматива;
• до 8 часов - при температуре в квартирах в интервале 10°С - 12°С;
• до 4 часов - при температуре в квартирах в интервале 8°С - 10°С. - Электроэнергия и газоснабжение
Без электроэнергии жилые помещения допустимо оставлять не более, чем на 2 часа. Этот норматив действует при наличии резервных источников питания. Если этого нет, то максимальное время отсутствия электроэнергии – 24 часа.
Газоснабжение может отсутствовать максимум 4 часа (суммарно) за один месяц.
Не следует считать, что данные временные нормы говорят о максимальном времени ремонта и восстановления аварийных сетей. Вышеприведённые нормативы сообщают о максимальном времени отсутствия услуги, в течение которого счета не будут пересмотрены. В случаях, когда длительность отключения водоснабжения, отопления, электричества или газоснабжения превышает указанную в документе продолжительность, счет должен быть уменьшен пропорционально времени отсутствия услуг. А сам ремонт может продолжать и дольше – часы, дни, недели и даже месяцы.