Будь то ваш родитель, коллега, ребенок, любовник или друг, все мы иногда говорим и делаем то, о чем сожалеем. Мы расстраиваемся, защищаемся, оправдываемся и рассуждаем о том, что наш поступок был не таким уж плохим. Или мы просто выбрасываем промах из головы, надеясь, что он остался незамеченным. "Ничего страшного". "Любой может совершить такую ошибку". "Кто вспомнит?" Все эти тактики мы используем, потому что не хотим испытывать дискомфорт, связанный с извинениями.
Почему? Гордость. Самоуверенность. Стыд. Трудно признать, что мы люди и ошибаемся. Признание того факта, что мы сказали или сделали что-то, что, как мы знаем, было обидным, может сильно ударить по нашей самооценке.
Почему еще мы не хотим извиняться? Мы избегаем испытывать неприятные эмоции. Может быть, мы сжимаемся, боясь, что другие увидят, что мы не идеальны. Может быть, мы принимаем позицию праведного гнева и обвиняем другого человека или ситуацию. Возможно, мы сокрушаемся о собственном поведении и чувствуем стыд, обращая печаль внутрь себя и занятые подтверждением своей неадекватности или недостойности.
Проходит время, угрызения совести проходят, ноющее сожаление утихает, и нам становится слишком тяжело возвращаться назад и пересматривать свой промах. Мы просто надеемся, что все пройдет само собой. В итоге мы не несем личной ответственности за себя - за свои слова и поступки.
Сила извинений
В чем преимущество искреннего извинения? Какова цена отказа от извинений?
Положительная сторона в том, что мы отпускаем ситуацию и двигаемся дальше без багажа. Выражение искреннего сожаления способствует близости, пониманию, честному общению и хорошим чувствам, а также укрепляет наши отношения. Мы присоединяемся к человеческому роду как неидеальные существа. Мы освобождаемся от чувства вины или стыда.
А какова обратная сторона отказа от извинений? Мало-помалу нежелание исправлять свои ошибки становится привычкой. В наших отношениях это разрушает доверие, открытость и истинную близость. Мы несем это тайное бремя, и оно гнетет нас. Другие чувствуют нашу отстраненность или то, что все кажется не совсем правильным.
Как правильно извиняться
Вы говорите, чтобы почувствовать себя лучше, а не для того, чтобы вызвать ответную реакцию у обиженной стороны.
Успешное извинение состоит из двух частей. Первая - искренне рассказать о своей ошибке. Вторая - выслушать с сочувствием и состраданием, чтобы понять, какой эффект это произвело на другого человека или людей.
Что касается высказывания, то лучше всего потратить несколько минут на то, чтобы обдумать и четко сформулировать то, что вы хотите сказать. Определите, к чему вы обращаетесь; конкретное событие или замечание. Например, не "Я был козлом вчера вечером". Но: "Я чувствую себя ужасно из-за комментария, который я сделал тебе вчера вечером". Придерживайтесь своей собственной части. Ищите в ситуации то, что для вас является правдой. Не показывайте пальцем и не говорите о том, что они сделали.
Это поможет записать то, что вы хотите сказать, чтобы получить ясность в общении. Определите свою часть и сосредоточьтесь исключительно на ней, даже если вам кажется, что они сделали что-то не так. Владейте своими 50%. После того как вы поделитесь информацией о себе, спросите, можете ли вы что-то сделать, чтобы исправить ситуацию.
Вы можете сделать предположение и озвучить, какой, по вашему мнению, эффект произвело ваше слово или поступок на другого человека. Поговорите о том, что вы узнали. Например, "Мне жаль, что я не позвонил тебе заранее и не предупредил, что не смогу прийти на встречу с тобой в кино. Мне бы не понравилось, если бы ты так поступил со мной". Или: "Мне жаль, что я повысил голос, когда мы обсуждали оплату счетов сегодня днем. Я сожалею, что позволила своему разочарованию взять верх. Это не помогло".
После того, как вы рассказали о себе, спросите, можете ли вы что-то сделать, чтобы исправить ситуацию.
Доставка и вознаграждение
Выберите момент, когда вы сможете привлечь их внимание. Обычно я начинаю с предисловия, чтобы подготовить сцену. "Мне трудно. Я пытаюсь научиться чему-то новому, и это нелегко, но мне нужно кое-что сказать о нашем вчерашнем разговоре".
Не позволяйте адресату отмахнуться от вашего извинения или преуменьшить его значение. Возможно, вам придется повторить его два или три раза, пока вы не почувствуете, что оно искренне принято.
После того, как вы закончили и выразили свое сожаление, ваша задача - выслушать другого человека о том, как на него повлияли ваши действия. Это значит, что вы не должны защищаться и оправдываться. Скажите что-то вроде "Я хочу понять".
Просто выслушайте, как повлияли на человека ваши слова или действия. Не перебивайте, не оправдывайте и не преуменьшайте свои действия, не пытайтесь исправить их восприятие. Сейчас самое время встать на их место. Вы можете спросить их что-то вроде "Что вы чувствуете по поводу случившегося?". И после того, как вы хорошо выслушали собеседника, признайте его слова. "Я слышу, что ты говоришь, и мне искренне жаль".
Никогда не поздно принести извинения, если вы знаете, что действовали не в соответствии со своим лучшим "я". Если вам трудно извиниться, перед тем, как начать общение, поддержите себя, повторяя такие слова: "Я сделал все, что мог в тот момент". "Мы все совершаем ошибки. Жизнь для того, чтобы учиться". Или: "Если бы я знал тогда то, что знаю сейчас, я бы поступил по-другому".
Ваша готовность извиниться показывает вашу силу и желание оставаться на связи и прояснить ситуацию, чтобы не тащить с собой незаконченные дела. После завершения взаимодействия обязательно поблагодарите себя за то, что вы взяли на себя личную ответственность за свои слова и поступки. И почувствуйте любовь!