В последнее время всё больше путевок оформляется онлайн и многие просто забывают про документы. А без них, в случае чего, очень сложно будет что-то доказать, особенно в суде.
Ниже прописаны основные документы, которые по закону вам должны предоставить. Без них, если дело дойдет до суда, будет сложно что-то доказать. Как вам, так и туристическому агентству, где вы покупали путевку.
1. Договор
Если вы покупали тур в офисе - то бумажный. Если вы с менеджером работаете удаленно, то это будет либо договор оферты, либо вам должны прислать скан договора, подписанного со стороны турфирмы. В договоре обязательно должен быть указан туроператор (ТО), с которым вы летите, кто предоставляет вам все услуги по туру. ООО "Корал Тревел Центр" или ООО "ПЕГАС Екатеринбург" или какой другой. Юр лицо ТО может отличаться от его привычного названия. Например, если вы полетите отдыхать с ТО Tez Tour, то у вас в договоре будет прописан он как ООО "ЮНИТУР-2007". Анекс тур - ООО "Регион Туризм" (в зависимости от города) и др. Там же должен быть указан номер в реестре ТО, фин гарантии ТО (когда, на сколько, кем выданы и в каком размере. Адреса и телефоны турпомощи РФ (на случай банкротства туроператора).
Так же в договоре обязательно должен быть лист бронирования (либо заявка). Где точно все прописано, что именно вы бронируете. Куда, когда, сколько стоит, где жить, что с перелетами, категория номера, сколько стоит, сколько внесли аванса и когда край оплаты.
Если вы едите в экскурсионный тур - приложением к договору должна идти программа этого тура. Зачем? Допустим, вы приехали в отпуск, а вместо пяти подтвержденных экскурсий вам предоставили всего две и обе обзорные. Без этого приложения вы не сможете доказать, что экскурсии должны были быть другие и их должно быть больше, т.к. просто название программы, указанное в листе бронировании (заявке) ни о чем не говорит без подробного описания.
2. Чеки об оплате.
Обязательно чек от кассы. Никаких путевок вместо чека, ни каких квитанций, распечатанных на принтере. Чек от онлайн кассы. Его Вам могут прислать на электронную почту. Если оплачивали картой в офисе - плюсом чек от терминала.
3. Документы по туру перед началом поездки:
Авиабилеты, ваучеры на проживание и трансферы, экскурсии (если их приобретали), мед страховки. Если вам их прислали в электронном виде, вы распечатали, а там все черно-белое, в том числе и печати - не переживайте. Все нормально. Сейчас все документы в электронном виде. Более того, те же авиабилеты можно не распечатывать, в системе авиакомпаний вы уже есть.
Памятка. Обязательна. В ней турагент (или ТО) рассказывает об особенностях страны и вашем пребывании в ней. Так же обычно туристическое агентство пишет для вас понятным языком основные пункты: от куда во сколько вы вылетаете, во сколько нужно прибыть в аэропорт, что с багажом, кто вас встречает по прилету, кто провожает, про валюту в стране и пр пр пр.
Даже если вы покупаете тур у брата, свата или через то самое агентство, через которое уже 100 раз летали - хоть как обязательно, обязательно просите чеки и договор со всеми пунктами (приложениями), указанными выше.
Часто туристы просят доказать, что мы их оплатили туроператору (либо отелю, авиакомпании и пр). Такие документы мы, туристические агентства (ТА), не обязаны предоставлять заказчику. Так же подтверждение тура от туроператора не является обязательным документом, который ТА должно выдавать туристу. Хотя мы иногда выдаем, но это все по желанию.
Если что-то не понятно, есть вопросы - пишите, спрашивайте. Буду рада ответить. А может есть история, как договор вам помог или наоборот его отсутствие усложнило жизнь - делитесь)
Если статья была полезной - можете поблагодарить автора небольшим донейшн
4279 7200 1654 7555 сбер
2200 7001 1894 1516 Тиньков
Светлана Егоровна З.