7 важных правил для успешной продажи с помощью отработки возражений
Проводя курсы обучения наших клиентов и с помощью тщательного контроля отдела продаж MYFORCE, мы обратили внимание, что зачастую сделка срывается из-за неумения отрабатывать возражения.
Любые этапы отработки возражений являются важной и неотъемлемой частью любой продажи. Также важно научиться не бояться возражений и отказов, однако этого недостаточно для выхода на успешную сделку.
Еще один элемент полученной сделки – это методика с полным описанием каждого этапа отработки, с помощью которых почти каждый менеджер сможет довести сделку до закрытия , а клиента к получению товара или услуги, в которых он нуждается.
В чем важность отработки возражений?
Да, отработка возражений, по словам большинства менеджеров, считается одним из самых сложных этапов продаж.
Но абсолютно не нужно относиться к ней как к борьбе с клиентом. Лучше посмотреть на этот процесс со стороны возможности развития профессиональных навыков продаж, преодоление любых сложностей требует тщательной подготовки со стороны каждого сотрудника продаж как в области психологии, так и в области маркетинга.
Возражения — это плохо или хорошо?
Возражения — это хороший знак, который означает заинтересованность клиента в товаре и его покупке.В таких случаях сделка чаще всего приходит к успеху для продавца, если он правильно отработает возражение.
А вот отсутствие возражения может говорить как и об отличных знаниях продукта компании, так и том, что клиент вовсе не заинтересован.
Именно поэтому отработка возражений является не только важным пунктом в процессе продаж, но и необходимым критерием для оценки продаваемого продукта и его актуальности.
Главные правила работы с возражениями
Прежде всего стоит стремиться к обходу сомнений клиента, а не на само возражение. Лучше рассеять опасения покупателя, чем акцентироваться на его «не хочу и не буду». Многие люди, совершая покупку, имеют те или иные сомнений, которые связаны с огромным выбором и потоком информации, и это нормально. А вот для менеджера продаж сомнения потенциального клиента могут стать инструментом для конструктивного диалога и обширного обзора продукта. Тем не менее стоит учитывать базовые и важные правила отработки возражения.
7 правил отработки возражения
Правило №1
Все возражения клиента необходимо выслушать, человек должен увидеть, что к нему проявляют интерес и внимание.
Правило №2
Важно сохранять позитивный настрой, быть спокойным, проявлять терпение.
Правило №3
Чтобы понять, каковы истинные причины возражений или сомнений, следует задавать правильные уточняющие вопросы.
Правило №4
На возражения нельзя отвечать возражениями.
Каждое озвученное возражение клиента следует локализовать, то есть сделать его наиболее коротким и емким. Ответ менеджера должен быть ограничен во времени и пространстве.
Правило №5
Отвечать важно так же емко и по существу, приводя весомые аргументы.
Правило №6
Прежде чем озвучивать очередной аргумент, важно убедиться, что предыдущий был услышан и правильно воспринят. Клиент должен согласиться с доводами менеджера.
Правило №7
Зачастую потенциальный клиент сам отвечает на свои вопросы, озвученные ранее, если его внимательно выслушать и сделать небольшую паузу перед ответной речью.
Если вы соблюдаете все правила, но при этом отработка возражений у вас все еще вызывает трудности, следует обратиться за помощью к специалистам.
Для наших клиентов действует скидка 50% на полный курс обучения Менеджера клиентского сервиса (БФЛ).
Обучение отлично подходит:
- Владельцам бизнеса по банкротству. С целью получения знаний для создания клиентского сервиса.
- Команде менеджеров клиентского сервиса, которым нужны, как практические, так и теоретические знания.
Не упустите возможность получить научиться эффективной методике отработки возражений и решений других трудностей!