Неадекватный клиент — это дементор, который высасывает всю радость из вашей души и селит на её место свой дурацкий проект. Этот материал — о том, как распознать такого клиента на ранних стадиях и вовремя отказаться от сотрудничества, пока не жахнуло.
Потенциальный клиент-чудак, от которого нужно бежать, сверкая пятками:
«Брат!»
Любые признаки фамильярности с первых строк для многих людей красный флаг. Я могу быть неопытным новичком, мои услуги могут стоить 100 рублей, мне может быть 16 лет — но ни один из этих факторов не должен быть причиной панибратского стиля общения «сверху вниз». Мы с клиентом — не ученик с учителем, не раб с господином, мы прежде всего партнёры и хотим сделать крутой проект. Если я чувствую, что клиент общается со мной свысока и пытается задавить своей важностью, я… свайпаю его влево, в общем. Повод придумать несложно.
Смотрины
Или когда клиент говорит: «Вы тестово на нас поработайте недельку, мы посмотрим и потом подумаем, стоит ли нанимать вас/платить вам или нет». Я никогда с таким не сталкивалась лично, но нередко наблюдаю такое условие во фриланс-вакансиях. Тут вся соль в том, что сколько бы заказчик на вас ни смотрел, он уже по дефолту не видит в вас специалиста с таким подходом. Следовательно, он не доверяет вам и не будет доверять вашей будущей работе, какой бы потрясающей в итоге она ни оказалась.
А спецу, которому не доверяют, как правило, рано или поздно становится неохота платить, поверьте.
«За что такие бабки?»
Любые претензии к цене после её озвучивания — признаки неадекватного клиента. Потому что если адекватному дорого, то он как-нибудь аккуратно соскочит, вроде «Спасибо, подумаю» или «Хорошо, если что, обращусь» — ну или прямо скажет, что ему не подходит. Неадекват-манипулятор обязательно начнёт бурлить и возмущаться, что моя работа того не стоит, начнёт требовать скидку и доказывать, что мой сосед-конкурент берёт в три раза дешевле и вообще откуда я такая зажравшаяся. Обычно в таких ситуациях он на реактивной тяге своего пукана летит прямиком в игнор, а в особо тяжких случаях — в бан.
К сожалению, таких залётных потенциальных заказчиков немало. Но здесь нужно помнить золотое правило: если тебя продавили раз, значит продавливать будут постоянно. Хотя реальность часто такова, что это не фрилансер зажрался, а клиент просто не тянет.
Синдром микроменеджера
К сожалению, на начальных этапах распознать клиента-контролёра непросто, но как правило, он раскрывается во всей красе с первых же дней сотрудничества. Например, начинает коршуном летать над вами и вашей работой, постоянно отвлекая своими промежуточными проверками, комментариями и советами. Он пингует вас пять раз за день, ему всегда лучше видно, а ещё сейчас он пойдёт посоветуется со своей женой/коучем/собакой и вернётся с новыми идеями, как сделать правильнее. Обходите таких стороной, заканчивайте с ними сотрудничество как можно скорее — если не хотите работать с дёргающимся глазом или дёргаться сами от звонков и оповещений.
Здесь важно понять, что в этом случае клиент может быть не прямо неадекватом, но явно иметь проблемы с организацией своей работы, от которых страдать будет именно исполнитель.
«Неужели все сложные клиенты — неадекваты?» — спросите вы. А я отвечу, что это два разных вида заказчиков: со сложным клиентом можно работать, а с неадекватом — ни в коем случае. Их главное отличие в том, что сложный клиент ратует за результат как бы в унисон с вами, и его придирки/жёсткие требования в большинстве своём связаны с желанием добиться крутого результата. Это чувствуется. А заказчик-неадекват в 99% случаев пытается просто самоутвердиться на вашем фоне, показать свою власть и вашу ничтожность, продавить и пройтись утюгом.
Не работайте с неадекватами.
Возможно, вас заинтересуют:
"Аудит, чтобы ты заплакала..."
5 частых возражений против SEO и как на них отвечать
Клиент (не) всегда прав: как определить, что пора расставаться
10 способов продать SEO, а не душу (самые популярные возражения заказчиков)
Что делать, если вам не платит заказчик?
10 вредных SEO-советов заказчику и агентству
#маркетинг #реклама #продвижение #seo #бизнес #фриланс #фрилансер