Профессиональный медиатор Михаил Обухов. Мнение
О развитии медиации. Октябрь 2022 года
1. Про развитие медиации.
Я думаю, что продвижение медиации, это сейчас как «обогревать вселенную». То есть это огромные трудозатраты при крайне низком КПД. Я это вижу из того, что за 11 лет с момента принятия закона о медиации, мало-мальски значительного движения вперед не произошло. Кстати, есть такая штука Google-новости. Там можно выбрать ключевое слово, которое должно упоминаться в новостях и Google будет присылать новостные статьи, где есть ключевое слово. Видно, что по медиации новостей почти нет.
Также на основе своего опыта я делаю вывод, что проблема отсутствия развития медиации системная:
1). культуральные причины.
В России предложение мира часто воспринимается как слабость позиции, или обида (почему я должен мириться, если не я ___, а он?). На словах, чтобы выглядеть хорошим, люди часто говорят, что нужно договариваться, но на самом деле саботируют любые попытки примирения.
Здесь медиаторам в результате дискуссий и совместных тренингов надо научиться работать с такими стереотипами массового сознания. Сейчас этого нет, только индивидуальный опыт у наиболее успешных медиаторов. Кроме того, в России очень распространена модель поведения «начальник-подчиненный», т.е. от любого специалиста (врач, юрист) ждут совета, прямой рекомендации. Также и в конфликтах работает модель «я прав, значит ты автоматом виноват и должен подчиниться». Получается медиатор, который пропагандирует партнерскую модель общения, должен уметь переводить людей от иерархической модели общения к партнерской.
Много кто это умеет? Анализ опыта медиаторов показывает, что на медиацию люди идут в основном, в следующих случаях:
- это люди, которые стремятся быть вежливыми и цивилизованными, то есть соблюдают моральные нормы. Им важно оставаться хорошими людьми в глазах партнера,
- у людей исчерпаны все методы решения спора, конфликт на последней стадии и к медиатору обращаются как в случае неизлечимой болезни идут к колдунам - вдруг поможет?
- медиация - это способ затянуть спор, где одна сторона неизбежно проигрывает. Чтобы выиграть время или вытянуть информацию. Частый прием юристов.
2). Неумение «продать» медиацию, то есть простым языком объяснить, какая выгода от медиации и что за продукт «продает» медиатор.
Большинство медиаторов говорят текстом закона, а человек не понимает зачем ему обращаться к специалисту, которые не дает советов, занимает нейтралитет. Вот адвокат продает юридические советы, защищает клиента и по сути дарит чувство защищенности. А что продает медиатор? Возможность договориться? Так он это не гарантирует в силу нейтралитета. Выходит медиатор не знает сам, что продает и не может это объяснить.
3). Отсутствие большого числа медиаторов с хорошим образованием и правильным опытом.
Это самая глобальная проблема - начиная от качества образования и заканчивая отсутствием живых сообществ, где медиаторы обмениваются опытом и ведут дискуссии для выработки общих взглядов. Если принять пока за аксиому, что качество образования медиаторов страдает, то любое продвижение медиаторов и медиации приводит к прямо противоположному эффекту - дискредитации института медиации, вместо ее развития.
Люди, решившие обратиться к медиации часто попадают к дилетантам, у которых кроме диплома о повышении квалификации ничего нет. И такие медиаторы стремятся наработать опыт набирая клиентов. Но здесь априори много ошибок из-за отсутствия грамотных наставников и рефлексии своих действий. В результате люди разочаровываются и навсегда забывают о медиации. По сути, медиаторы получившие образование, тренируются на живых людях и их конфликтах, что как минимум неэтично.
Потому прежде чем говорить о развитии медиации стоит поговорить об образовании. И стоит сосредоточиться на практическом образовании и самообразовании, поскольку нельзя научиться профессиональному общению по книгам.
Предпосылки (исходя из моего опыта медиации, образования в сфере консультативной психологии и чтения иностранных источников):
• Подготовка 168 - 220 часов не может дать серьезной базы для развития нужных навыков, поскольку навыки эффективного межличностного взаимодействия формируются долго, но без практики быстро разрушаются. Например, техники активного слушания могут быть освоены только через длительную практику.
• Практика медиации и переговоров - это прежде всего навыки, именно личностные навыки общения, а не знание теории. Это значит, что стать хорошим медиатором невозможно зная только теорию общения. Все англоязычные источники касающиеся любой области консультирования и межличностного общения, сводятся к тому, что навыки связанные с межличностным общением, переговорами и коррекцией поведения не могут быть приобретены путем чтения спецлитературы.
• Если человек долго работает юристом, то неизбежная профдеформация ухудшает навыки партнерского взаимодействия за счет глубокого усвоения определенной юридической модели поведения (навязывание/продавливание своего мнения, неумение искренне интересоваться мнением другого человека, исключение эмоций из разговора и чрезмерная рационализация).
• Наличие собственных неотрефлексированных, внутриличностных проблем, мешающих эффективному восприятию и общению. Именно из-за этого, к примеру, психолог для того, чтобы помогать людям должен проходить личную терапию, то есть личный анализ своей психики. Это обусловлено тем, что в силу законов психологии / наличия психологических защит мы априори не видим своих проблем, мешающих эффективному общению и взаимопониманию. Хотя эти проблемы зачастую видны окружающим.
• Классическая модель ведения интегративных переговоров, которой нас учили, не учитывает новые открытия в сфере когнитивной психологии и фактически отрицает эмоции. Хотя именно они являются движущими силами конфликта и с ними нужно работать в первую очередь.
В итоге, недостатки образования, устаревание знаний, отсутствие централизованного повышения квалификации приводят к тому, что медиатор, получивший образование по классике:
- не владеет главным инструментом - активное слушание (хотя бы 5 базовых (!) техник), чтобы понимать суть сообщения собеседника, уметь использовать активное слушание для прояснения мыслей и чувств клиента, а также нормализации его эмоционального состояния. Я хочу обратить внимание, что активное слушание - это фактически основной прием кризисных переговорщиков, что говорит об исключительной важности этого навыка,
- не умеет устанавливать и поддерживать продуктивный контакт с человеком, находящимся под влиянием эмоций. А это наиболее частая история. Классическое образование исходит из того, что на медиацию приходит клиент, который достаточно рационален. В реальности, это большая редкость. Чаще всего человек не понимает, что он вообще хочет и свои эмоции. под влиянием которых он находится.
- не умеет вести консультирование хотя бы по одной, самой простой модели консультирования (определение первичного запроса - прояснение - определение истинного запроса - прояснение мыслей и чувств, их структурирование). В итоге консультативная беседа просто «плавает» и непродуктивна.
- обладает низким эмоциональным интеллектом (особенно юристы), т.е. отсекает эмоции из беседы, либо не умеет их распознавать, влиять на них и показывать собственные эмоции и чувства для углубления контакта и создания доверия.
- склонен рассматривать любой конфликт, как инструментальный, где есть некий материальный предмет спора, забывая, что в любом конфликте, особенно в высококонтекстной культуре, огромную роль играют межличностные отношения. Недаром, за рубежом в кризисных переговорах используется цилиндрическая модель переговоров, где обсуждение идет по спирали, где в каждый момент времени фокус внимания плавает от обсуждения инструментальной части к прояснению и установлению отношений. При этом, отношения - важнейшая, если не главная составляющая любого семейного спора.
- желает поскорее «сделать» клиента, т.е. применить к нему некую технику. И в итоге не видит за клиентом живого человека, обладающего собственными сознанием и желаниями.
- не видит границ между конфликтологическим консультированием и психологическим, направленным на коррекцию психологических свойств и состояний. В результате медиатор часто занимает позицию психолога, вместо медиатора, т.е. помощника в продуктивном обсуждении спорных вопросов.
- не понимает, что принцип нейтральности - это не волевое сдерживание своих чувств и мнений по отношению к сторонам спора, а прежде всего мировоззренческая позиция безоценочного принятия любой точки зрения.
- не умеет распознавать и управлять своим эмоциональным состоянием и состоянием клиента, из-за чего происходит «эмоциональное заражение», либо впоследствии приводит к выгоранию из-за вовлеченности в ситуацию клиента
- не умеет вести продуктивную беседу с клиентами, которые практикуют силовую модель ведения переговоров. Медиаторы не умеют переводить клиентов в партнерскую модель переговоров. Классика жанра - разговор адвоката с медиатором.
В итоге, я прихожу к тому, что с одной стороны наше образование достаточно устарело и требует значительной проработки, а с другой его огрехи и недостатки объясняют невысокую эффективность медиации. И я должен сказать, что наши преподаватели говорили о необходимости дополнительного образования для реальной практики.
Потому я глубоко уверен, что развитие медиации возможно только через появление профессионалов, владеющих инструментами кризисного вмешательства, а именно отточенными приемами ведения сложного и эмоционально насыщенного диалога. К сожалению, нам всем дали техники как вести себя в начавшейся медиации, но не рассказали, что и как делать, чтобы она состоялась.
Чем я больше думаю над темой продвижения, тем больше понимаю, что здесь краеугольный камень именно в образовании и отсутствии системы приобретения нужных навыков.