Любой товар, даже при надлежащем его качестве, покупатель может вернуть продавцу в течение 14 дней со дня покупки – это гарантировано законом «О защите прав потребителей». Какие нюансы имеет возвращение товара в течении 14 дней по такой схеме и что именно нужно сделать для того, чтобы продавец принял товар обратно – разбираемся вместе.
Право гражданина на возврат товара в течении 14 дней не считая дня его покупки зафиксировано в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, обмен товара на другой, имеющий точно такое же качество, возможен в следующих случаях:
- несоответствие желаемой комплектации;
- несоответствие размеру;
- несоответствие предпочтительной цветовой гамме;
- несоответствие фасону;
- несоответствие габаритам, на которые рассчитывал покупатель;
- несоответствие форме, на которую рассчитывал покупатель.
Вернуть вещь в течении 14 дней можно только в том случае, если она относится к группе непродовольственных. Причем, дата, в которую была совершена покупка, в это количество дней не входит.
Если у продавца или в магазине отсутствует другой товар, подходящий под критерии покупателя, он может попробовать договориться о переносе сроков обмена. Таким образом после того, как нужный товар будет в продаже, продавец сразу же оповестит об этом покупателя.
Две недели на возврат товара по закону даются только при соблюдении ряда условий:
- товар не был в употреблении;
- покупка сохранила свой товарный вид, на ней нет повреждений;
- товар оправдывает потребительские свойства;
- на товаре остались пломбы и заводские ярлыки;
- у покупателя есть кассовый или товарный чек в качестве подтверждения оплаты.
При отсутствии чеков покупатель может использовать другие доказательства, к примеру, банковскую выписку, распечатку истории операций по счету из мобильного приложения. Также принимаются и свидетельские показания.
Как быть, если продавец не может обменять товар на аналогичный? В этом случае он обязан вернуть покупателю деньги. Средства должны быть перечислены на счет покупателя после того, как он сдаст продавцу товар – на это дается трехдневный срок, который начинает отсчитываться с момента отмены сделки.
Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней
Возврат товара через 14 дней и в течение 14 дней невозможен в отношении нескольких товаров: они перечислены в тексте Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Эти товары представлены 14 категориями.
Товары для лечения и профилактики заболеваний:
- предметы по уходу за детьми;
- фармацевтические препараты;
- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля;
- оптические линзы;
- средства, используемые для ухода за полостью рта;
- изделия медицинского назначения.
Непериодические издания:
- книги, издания, буклеты на технических носителях;
- брошюры и изобразительные издания на листках;
- календари и альбомы;
- картографические и нотные издания.
Предметы личной гигиены:
- шиньоны;
- зубные щётки;
- парики, расчески;
- бигуди;
- заколки и т.д.
Животные и растения:
- комнатные горшечные цветы;
- садовые саженцы;
- щенята и котята;
- аквариумные рыбы;
- домашний скот;
- декоративные птицы.
Парфюмерно-косметические товары:
- декоративная косметика;
- уходовая косметика;
- туалетная вода и духи.
Оружие (гражданское):
- элементы огнестрельного оружия
- патроны
- воспламеняющиеся вещества, используемые для изготовления патронов.
Товары, стоимость которых определяется на основе единицы длины:
- стройматериалы и отделочные материалы – пленка, ковровые покрытия, линолеум;
- провода, шнуры, кабели;
- тесьма, кружево, синтетические, шелковые и другие ткани, ленты.
Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком более года:
- электрические и газовые плиты;
- стиральные машины;
- компьютеры.
Швейные и трикотажные изделия
- белье;
- чулочно-носочная продукция.
Транспортные средства:
- автомобили
- плавсредства бытового назначения
- прогулочные суда
- веломототовары
- мобильная с/х-техника малой механизации
- коробки передач, двигатели, кузова, шасси
- прицепы.
Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой:
- упаковка для транспортировки и хранения пищевой продукции;
- столовые приборы и принадлежности;
- кухонные принадлежности;
- посуда – многоразовая и одноразовая.
Ювелирные изделия:
- изделия из драгоценных металлов и камней
- ограненные цельные драгоценные камни, не входящие в структуру украшений.
Химия:
- пестициды и агрохимикаты;
- мыло, стиральный порошок, средства для уборки.
Мебель бытового назначения в виде гарнитура:
- комплекты из столов и стульев;
- любые предметы, объединенные общей дизайнерской идеей.
Вернуть все перечисленные товары можно только при наличии у них брака, и, соответственно, при отсутствии должного качества.
Как вернуть товар в течение 14 дней
Для того, чтобы уложиться в 14 дней на возврат товара, необходимо выполнить ряд действий. Первым делом потребуется подготовить заявление в адрес продавца – нужно два экземпляра. В заявлении указывается:
- наименование товара, который сдается в магазин
- характеристики товара – идентификатор, модель и т.д.
Далее покупатель должен будет лично посетить магазин, взяв с собой товар, который он собирается возвращать. У товара должны присутствовать все бирки, ярлыки, а также должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Очень пригодится кассовый или товарный чек.
Как составить заявление о возврате товара в течение 14 дней
В заявление о возврате покупки в течении установленных 14 дней нужно прописать:
- информацию о покупателе и продавце
- характеристики товара
- причины, по которым покупатель желает вернуть товар
- нормативные акты, подтверждающие право покупателя
- сформулированное требование – возврат денежных средств или обмен.
Под заявлением ставится дата и подпись покупателя.
Скачать образец заявления на возврат товара можно в нашей статье на сайте.
Если продавец отказывается принимать товар
Случается так, что продавец отказывается принимать товар, фактически игнорируя и нарушая права покупателя. В этом случае необходимо составить и подать претензию, мотивированную его отказом возвращать деньги или обменивать товар.
Как оформляется претензия? Точно таким же способом, как и заявление о возврате товара, однако в тексте нужно будет указать, что продавец (магазин) отказывает покупателю в реализации его законных прав.
Заявление в суд
Если добровольно продавец отказался возвращать покупателю товар в течение 14 дней по закону и срок уже прошел, можно и нужно обращаться в суд с исковым заявлением.
Что важно указать в исковом заявлении:
- наименование органа судебной власти
- данные истца (покупателя) и ответчика (продавца)
- описание ситуации – когда купили товар, что в нем не устроило и т.д.
- ссылки на законы, на которые заявитель ссылается при реализации своих прав
- сформулированное требование о возврате денежных средств
- доказательства того, что покупатель предпринимал попытки решить проблему мирно, то есть, просил вернуть товар в течении 2 установленных недель.
К исковому заявлению прикладываются копии чеков, ранее поданных претензий, заявлений, а также другие доказательства.
Суд, если сочтет аргументы покупателя убедительными, вынесет постановление – продавец (ответчик) должен будет вернуть деньги.
Вопрос эксперту: можно ли вернуть новый товар без упаковки в течение 14 дней?
Мы попросили юриста ЕЮС Держиеву Елену Алексеевну дать комментарий, как поступить, если покупатель хочет вернуть в магазин новую вещь, но без товарной упаковки.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», для возврата предмета надлежащего качества важным условием остается сохранность его потребительских свойств и товарного вида, пломб и заводских ярлыков. Таким образом, можно вернуть товар в магазин в течении двух недель и без упаковки, ведь речь идет об условии, а не об обязательном требовании.
Если вы хотите чувствовать себя защищенным во всем, что касается правовых вопросов, предлагаем подключить годовую юридическую поддержку сервиса els24.com. С нашими специалистами вы будете знать, что на вашей стороне целый штат из профессионалов, готовых вам помочь в любое время суток.
#возвраттовара #защитаправпотребителей #защитаправ #возвратсредств