Есть категория людей, которые постоянно торопят окружающих. Общение с клиентами такого типа начинается с фразы: «Сделайте нам аудит и пришлите КП сегодня, нужно срочно!»
Я не люблю срочность, но раз срочно, сдвигаю рабочие дела и делаю все в течение нескольких часов. В 50% случаев после случается следующее:
◉ Человек пропадает: не дает обратную связь, не реагирует на звонки и сообщения в мессенджерах.
◉ Человек тянет с обратной связью. «Да, все получил, но не было времени ознакомиться». И так неделю – две – месяц...
Меня всегда удивляли такие люди. Зачем торопить человека, заставлять менять планы и подстраиваться, чтобы потом игнорировать?
Думаю, на это есть две причины:
◉ Отсутствие уважения: человек уверен, что имеет право требовать от других, не давая ничего взамен. Речь не о деньгах, а об элементарной обратной связи. Все-таки специалист анализирует сайт, составляет отчет, пишет КП. Аудит может не понравиться, условия из КП не устроить. Но зачем игнорировать? Неужели так сложно сказать «нет»?
◉ Человек ничего не решает: есть директор, давший задание найти SEO-специалиста. Далее идет ковровая бомбардировка запросами десятков найденных специалистов с уточнением про «срочность» (хочется выслужиться перед начальством!). Ответы откликнувшихся первично анализируются (обычно, берется верхняя часть стопки откликов директору, остальное идет в ведро). На этом выполнение задачи считается законченным. Когда там директор что-то посмотрит и даст следующую задачу – неизвестно. Всем интересующимся – игнор или туманные фразы про загруженность (все хотят казаться важными, поэтому не говорят, что решение принимает другой человек).
В таких случаях я делаю так:
◉ Через сутки узнаю, есть ли вопросы или решение о начале работы.
◉ Если тянут с ответом, пару раз напоминаю о себе, пытаюсь понять, не попал ли я на описанного выше персонажа.
◉ Если обратная связь затягивается, пишу, что потратил время, все оперативно прислал и поэтому хочу получить внятную обратную связь.
◉ Когда три предыдущих этапа не помогают, оставляю попытки связаться. Как показывает практика, если человек не хочет идти на диалог, заставлять не нужно.
Как вы считаете, почему люди так себя ведут?