Чтобы проиллюстрировать наглядно, что такое «лояльность к бренду», можно привести пример принципа Парето.
Он гласит: 80% прибыли приносят только 20% ее клиентов. Это не 100% закономерность, но в большинстве случаев этот принцип работает. У данных клиентов сформирована лояльность к бренду, именно поэтому они выбирают его снова и снова, готовы рекомендовать его друзьям и быть его «адвокатом».
Чтобы сформировать и повысить лояльность к бренду, можно воспользоваться следующими способами:
1. Делать конкурсы
Любые активности, такие как проведение конкурсов или акций, в которых может поучаствовать любой желающий и получить возможность выиграть ценный приз ― дают колоссальный эффект. Потенциальные клиенты более пристально следят за жизнью компании, просматривают ее соц.сети, ждут новых активностей. Более того, делятся информацией об акциях со своим окружением, что дает прирост лояльной аудитории.
Важно не экономить на призах, внимательно подходить к выбору подарков и акций, учитывать потребности своих потенциальных клиентов.
2. Показывать отзывы реальных клиентов
Публикуйте отзывы о своей работе в соц. сетях и на сайте. Такие публикации способны выстроить доверительные отношения с клиентами. Они увидят, что множество людей уже воспользовались вашими услугами и остались довольны. А люди склонны выбирать то, что выбирает «толпа», как бы мы не хотели отрицать данный факт.
3. Создавать стильный дизайн
Большинство клиентов любят глазами. Вспомните, бывало ли у вас, что вы покупали вещь просто потому, что она красивая?
Конечно, для разной аудитории будут свои «рецепты» продающего дизайна. Например, косметический бренд может выпустить ми-ми-мишную линейку косметических средств, мимо которых не пройдет ни одна девушка.
Отслеживайте тренды и соответствуйте им. Если в моде принт Авокадо, например, то используйте его в своей продукции (конечно, если это уместно).
4. Транслируйте ценности компании
Лояльной аудитория становится тогда, когда она разделяет взгляды и ценности компании. Рассказывайте о том, что для вас важно и что вы делаете как компания, чтобы жизнь людей стала лучше.
Переживаете об экологии, потому что вы ― завод? Каждый сезон высаживаете по 100 деревьев? ― Расскажите об этом. Вот увидите, лояльной к вашему бренду аудитории станет намного больше.
5. Создавайте креативную рекламу
Наверняка, вы не раз создавали портрет вашего клиента и выясняли, кто ваша целевая аудитория. Создайте рекламу под вашего клиента, заговорите с ним на одном языке. Проявите свою креативность и нетривиальность в этом вопросе. Ведь реклама -это прямое касание вашей аудитории, и чтобы это касание было приятным, нужно действовать максимально аккуратно и точно.
6. Связь с клиентом 24/7
Окружите своего клиента заботой. В первую очередь ― это качественный сервис и быстрое обслуживание. Не заставляйте клиента часами ждать вашего ответа или обратного звонка. Если клиент чувствует, что он важен для компании ― он не захочет искать альтернативные варианты.
7. Настройте внутренние механизмы
Когда внутренняя «кухня» налажена и работает как часы ― аудитория это чувствует. Процесс общения с компанией происходит легко и непринужденно. Нет проблем с дозвоном, записью, оформлением покупки, логистикой. А потому, клиент может быть уверен в компании.
А какими способами повышения лояльности клиентов пользуетесь вы в своем бизнесе? Пишите в комментариях.