23 ноября 2019 г. туристы из Ярославля забронировали себе тур в Иорданию, в отель Beau Rivage Boutique Resort by Sol Y Mar 4* в местном турагентстве от туроператора Pegas Touristik с 18 по 25 октября 2020 г., заплатили 73500 руб.
По причине пандемии поездка не состоялась, туристам было предложено перенести поездку и задепонировать средства. Что и было сделано, 13 февраля 2021 г. туристы забронировали новый тур от туроператора «Дельфин» в Турцию, заключили новый договор. Но Турция по той же причине не состоялась.
Туристам ничего не оставалось делать как потребовать возврат денег, так как уже не было сил мириться с переносами и несостоявшимся отпуском. Непонятно, чем руководствовался турагент, но он пообещал возврат до ноября 2021 г. Деньги возвращены не были, туристы подали в суд, указав 4 ответчиков: 2 юрлица турагента, 1 юрлицо туроператора Pegas Touristik и туроператора «Дельфин». В иске было прописано требование вернуть стоимость тура 73500 руб., моральный вред 30000 рублей, неустойку 24255 руб., штраф 50% от присужденной суммы, юридические расходы 32000 руб. и почтовые расходы 608 руб. Цена иска: 129755 руб.
Все бы хорошо, но у нашего клиента, «Дельфина», не нашлось заявки в Турцию на данных туристов, но нашлась заявка в Туапсе, в гостиницу «Ателика Гранд Оазис» по типу питания все включено, которая состоялась с 4 по 13 августа 2021 г. за 64260 руб, клиенты никаких жалоб по ней не направляли.
То есть, турагент в договоре обозначил первого попавшегося туроператора. В каждом заседании привлекались все новые туроператоры, в связи с тем, что истец так и не узнал, какой у него был оператор. Уже в ход пошла и страховая компания ЕРВ, и Ассоциация «Турпомощь».
В июне «Пегас» деньги все же вернул, турагент также распрощался с комиссией — сумма тура была перечислена туристам.
В августе 2022 г. Дзержинский районный суд Ярославля отказал истцу в удовлетворении требований ко всем ответчикам, кстати, на последнее заседание никто из сторон не явился. А позднее, 7 сентября 2022 г. вышло дополнительное решение того же суда взыскать с ООО «Пегас Чартер» в пользу истца почтовые расходы — 608 руб. и расходы на представителя в суде — 15000 руб.
Суд посчитал, что необходимо отказать в применении санкции в связи с тем, что ненадлежащее исполнение обязательств связано с обстоятельствами непреодолимой силы. Аннуляция и нарушение сроков во возврата связаны с установленными ограничительными мерами по коронавирусной инфекции. Суд признает обстоятельства соответствующими критериям по ст. 401 ГК РФ (Основания ответственности за нарушение обязательства)
Ст. 401 ГК РФ, п. 3.
«Лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».
«Здесь интерес дела состоит не в том, что по пандемии туроператор с турагентом вернули деньги, а санкции не были взысканы судом. Проблема заключается совсем в другом. По непонятной ни для кого причине турагент решил обмануть туриста, сделав перебронь, но не заведя заявку у туроператора, да еще и предоставив договор. Какая была цель — остается загадкой. В итоге турист рандомно в судах указывал туроператоров и прочих возможных поставщиков услуг, пытаясь привлечь и найти виноватого. Причем эта, казалось бы, курьезная ситуация, произошла не потому что турист глуп, а потому что турагент зачем-то сделал нелепый договор и не сделал перебронь, еще и сообщив, что поездка в эту самую «Турцию» не состоится, а деньги надо ждать до непонятно откуда взявшегося срока» — прокомментировал Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
Требуется защита в суде?
+7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" и Общественной организации "ПравТурСоюз". Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: ВК, Одноклассниках, Telegram, YouTube