Прачечная в отеле:
Каких ошибок возможно избежать и не испортить отношения с гостем?
Такая дополнительная услуга, как стирка вещей гостя нередко пользуется спросом.
И понятно почему. Если Ваш основной гость- это командировочный или longstay, который проживает у Вас не менее недели - стирка одежды, это ничто иное, как одна из основных необходимостей.
В зависимости от классификации отеля, прачечные могут быть устроены следующим образом:
☝🏽Стиральная машина для самообслуживания гостями
✌🏽 Стиральная машина, предназначенная только для использования кастеляншей
🤟🏽Обустроенная прачечная комната с профессиональными стиральными и сушильными машинами, подразумевающая работу под надзором сотрудников
Вне зависимости от того, какой тип стирки Вы используете в своём средстве размещения, существуют рекомендации, которые помогут избежать проблем потери или порчи имущества гостя. Эти рекомендации достаточно просты, однако, помогают корректно предоставлять данную услугу.
❗️Первая рекомендация- используйте бланки описания вещей, передаваемых в прачечную.
В таких бланках гость самостоятельно прописывает, что сдаёт Вам из предметов одежды, а также, какие именно действия с вещью кастелянше нужно будет совершить- только стирка, стирка и глажка, только глажка.
В бланке указывается стоимость услуги, обычно, за один предмет одежды, а также, количество сданных предметов.
❗️Вторая рекомендация- используйте пакеты для приема вещей у гостя.
Это нужно для того, чтобы гость самостоятельно совершил действие помещения в пакет грязной одежды, во избежание недоразумений и путаницей со стиркой не тех вещей, которых горничная может взять по ошибке.
❗️Третья рекомендация- обязательно уточняйте у гостей, есть ли какие-то особенности при взаимодействии с тем или иным предметом одежды, передаваемым в обработку.
Это поможет избежать порчи вещей гостя. Желательно уточнять также, в письменном виде, чтобы в случае претензии к Вам от гостя Вы могли сослаться на его рекомендации.
❗️ Четвёртая рекомендация- распечатайте в зоне прачечной необходимую информацию для обработки вещей и тканей.
При какой температуре, с какими оборотами вещь стирать можно и нужно, и возможно ли подвергать ее механической сушке. Этот совет поможем избежать человеческого фактора как и у профессиональных работников, так и у гостей в зоне самообслуживания стиральной машины.
❗️ Самая главная рекомендация, пятая- при приеме у гостя одежды для прачечной, не забудьте уточнить состояние вещей.
Есть ли где-то на вещи потертости, дырки, глубокие загрязнения, не поддающиеся обработке. Желательно, записать это на том же бланке, который гость отдавал Вам при передаче вещей, если Вы делаете опись непосредственно перед самой загрузкой вещей в стиральную машину. Это поможет избежать неприятных претензий со стороны гостя и доказать, что Вы выполнили свою работу корректно.
В зоне самообслуживания, где гость может самостоятельно воспользоваться стиральной машиной, также следует разместить предупреждение о том, что Администрация отеля не несёт ответственности за испорченные личные вещи гостей при использовании ими общей стиральной машины.
Подобные правила также можно описать в регистрационной карте гостя, которую он подписывает при заселении.
Будет преимуществом, если Вы разместите рядом со стиральной машиной график обслуживания техники, чтобы гости могли убедиться в том, что Вы следите за исправностью прибора и неприятных сюрпризов ждать не не придется.
🙆🏼♀️ В случае, если у Вас все же произошёл какой-либо инцидент и вещь гостя была испорчена - приятный комплемент от отеля будет Вашим преимуществом в решении конфликта.
Надеемся, эти простые правила помогут Вам избежать последствий.
