Сегодня мы поговорим о возможностях системы 1С:CRM. Добрый день все те, кому интересна прибыль компании и ее рост.
Важно отметить, что далее будут обсуждаться версии 1C:CRM с интеграцией в информационную базу учетной системы 1С:Управление Торговлей, 1С:Комплексная Автоматизация, 1С:ERP.
Есть несколько способов повысить продажи в компании. Разберем основные, связанные с возможностями системы CRM.
Итак, способ 1.
«Приземлить» в систему CRM все входящие обращения: телефонные звонки (входящие, исходящие), все общие и личные адреса электронной почты сотрудников, заявки со всех сайтов компании, учетные записи мессенджеров WhatsApp, Telegram, аккаунт VK.
В результате вы получите цифровое количество всех обращений компанию на каждый день. Зачем вам это? У вас появится возможность сформировать воронку и оценить ее конверсию. Второй важный фактор: по значению конверсии вы сможете спланировать действия сотрудников и подразделений, например 1 марта было 70 обращений с конверсией 30%, а 10 марта количество обращений выросло до 100 и необходимо срочно проконтролировать и адресовать сотруднику задачу наличия товара на складе и, при необходимости, сформировать заказ поставщику.
Способ 2. Сформировать воронку продаж и определить ее этапы. Условия, принципы и выгоды для руководителя бизнеса формирования этапов воронки мы подробно обсуждали на нашем вебинаре. Ссылка на запись: https://youtu.be/Brjk7fpxYSQ
Провести работу по формированию и настройке портрета клиента в организации.
Способ 3. А именно: Определить ключевые показатели клиента и внести их в карточку.
Назначить ответственных по клиентской базе и установить сроки заполнения портрета всем клиентам.
Способ 4. В результате вы получите возможность сегментирования клиентов для формирования алгоритма и задач качественной работы менеджера. (Просроченная дебиторская задолженность, забытые клиенты, клиенты со спец. предложениями и т. д.) С разными группами клиентов менеджеры работают по-разному и более эффективно. Система CRM без участия пользователя включает алгоритм, который распределяет клиентов по сегментам и оповещает об этом менеджера.
Описать внутренние процессы компании по процедуре продажи:
- взаимодействия между сотрудниками разных отделов и подразделений;
- определение сроков поставки;
- согласования счетов и коммерческих предложений;
- расчеты сложных заказов;
- логистика и доставка.
Способ 5. Все эти бизнес процессы напрямую влияют на продажи и должны быть автоматизированы.
Работать с обращениями в поддержку клиентов по вопросам брака, возврата и претензий.
Что формирует лояльность клиента? Моментальная обратная связь в виде СМС или письма уведомления с номером заявки и сроками решения проблемы клиента. Отслеживание обращения в любой момент времени с контролем сроков и выполнения задач - это тоже лояльность клиента к организации и дополнительный фактор для решения клиента о дальнейших планах работы. Клиент остается с тем, кто умеет признавать и исправлять свои косяки. Ведь известно, что люди, у которых был плохой опыт общения с брендом, но чью проблему компания исправила, более лояльны, чем клиенты, у которых никогда не возникало проблем. А лояльные клиенты —это промоутеры компании, они, в своём большинстве, будут рекомендовать ваши продукты друзьям и коллегам.
Способ 6.
Прозрачность расчета и формирование в режиме онлайн будут стимулом менеджеру отдела продаж для повышения своего дохода. Система в автоматическом режиме по заранее определенным условиям, раз в 10-15 минут обновляет показатели работы менеждера: количество выставленных счетов, выставленных и оплаченных, оплаченных и отгруженных, количество сформированных сделок с клиентами, успешно завершенных сделок по количеству и сумме и т. д. Более 20 показателей входят в поставку типового решения CRM.Рассчитать показатели и привязать их к формированию заработной платы менеджеров по продажам.
Способ 7.
Подключить актуальные отчеты и аналитику по всем направлениям и процессам в компании: контроль показателей, сроков, этапов, бизнес процессов и задач.
Задача любого руководителя — обеспечить прирост финансовых показателей компании. Финансовые показатели обеспечиваются сегодняшними объемами проделанной менеджерами работы. Отслеживайте операционные показатели: сколько звонков было сделано, сколько КП отправлено, сколько задач закрыто.
Это позволит постоянно держать руку на пульсе, ведь если у вас 10 менеджеров и один перестанет работать — то вы увидите это в конце месяца.
Без этого бизнесу далеко не уйти.
Да, внедрение CRM системы даст прирост эффективности практически любой компании. Но это не волшебная палочка, одно наличие которой обеспечит прирост внутренней конверсии. А вот проведение анализа бизнес процессов компании и систематизация всех действий менеджера с клиентом — то, что действительно, работает. Четкая структура работы с каждым клиентом в вашей компании, система состоящая из последовательных шагов, в каждом из которых определена понятная цель - то к чему нужно стремиться для повышения продаж и прибыли компании.
Помочь повысить продажи? Звоните: +7(343)363-43-42