Задача любого дела, любого бизнеса — получение прибыли. Как этого добиться? Мало быть хорошим продавцом, знать все о своем товаре или услуге. Нужно, чтобы каждый сотрудник отдела продаж обладал феноменальной памятью, умел делать быстро несколько дел одновременно или имел в рабочих сутках 10 часов.
А можно доверить кучу дел программе, которая сохранит данные всех ваших клиентов, напомнит менеджеру о договоренности звонка или встречи, упростит ведение каждого отдельного клиента к сделке, даст возможность руководителю видеть, кто из сотрудников сколько раз позвонил и сколько продал, анализировать продажи, делать прогнозы.
Есть такая программа. 1С:CRM. Эта аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Managment – Система управления взаимоотношениями с клиентами. Соответственно, с помощью этой программы все бизнес-процессы и активности компании строятся вокруг отношений с клиентом. Ведь именно клиент является той конечной целью, к которой стремится любой «продажник»: получить клиента, заинтересовать его, продать ему, догнать, еще продать.
Независимо от того, чем занимается компания, CRM поможет сделать вашу работу эффективнее, сократит время на однотипные операции.
Кому подойдет CRM?
1. Организации розничной и оптовой торговли.
2. Агентство (недвижимость, персонал).
3. Логистика (транспортная компания).
4. Производство индивидуальное: например, сам ИП шьет игрушки и продает через Wildberries
5. Производство комплексное: есть закупка сырья и материалов с хранением, есть производственный цикл , продажа, само предприятие имеет подразделения и отделы.
6. Интернет магазин (отдельный бизнес только через интернет магазин).
7. Услуги, продажа услуг (продвижение сайта, «муж на час» и т.д.).
8. Гостинично-ресторанный бизнес.
Можно сделать вывод, что в любой организации системе CRM будет чем заняться.
Как понять, какая CRM подойдет вашему бизнесу.
CRM, как любой программный продукт компании 1С может располагаться в облаке или в «коробке».
Облачная версия подойдет малому и среднему бизнесу, у которого нет времени на раскачку, нет затрат на обслуживание и сопровождение, а запуститься надо мгновенно.
У облачной версии нет привязки к обязательному наличию активной подписки на ИТС: отраслевой. Есть тариф Базовый использования CRM без оплаты, но с существенным ограничением функциональности.
Из минусов: постоянная оплата облачного сервиса в зависимости от количества пользовательских решений, дополнительные условия возможности донастройки решения, для работы в решении требуется стабильный доступ в интернет.
CRM в «коробке» подойдет среднему и крупному бизнесу. Программа будет располагаться на собственном сервере организации, покупка решения и пользовательских лицензий происходит единоразово. Есть возможность оперативного сопровождения и настройки решения в т.ч. с изменением конфигурации. Обязательно наличие активной подписки на ИТС: отраслевой.
Еще есть приложение iCRM. Оно подходит только малому бизнесу. Располагается приложение на мобильном устройстве. Дополнительные лицензии подключаются за ежегодную оплату. В дальнейшем можно преобразовать базу в версию Проф/Корп на сервере либо в облаке и перенести туда все наработанные данные компании.
Кроме расположения система CRM, конечно же, имеет разный функционал.
Для малого бизнеса подойдет стартовый функционал, располагается в «облаке»
Для среднего и крупного бизнеса наиболее подходящим считается 1С:CRM ПРОФ с типовым функционалом.
1С:CRM КОРП подходящее решение для среднего и крупного бизнеса, при условиях:
• решение CRM нужно сочетать с учетной системой организации (1С:Комплексная автоматизация или 1С: ERP)
• решение CRM используется отдельно, но необходим дополнительный функционал (например, модуль управления проектами, расширенный функционал управления показателями, журнал встреч)
Правильно выбранная CRM-система упрощает работу сотрудников, сбор и анализ данных, взаимодействие с клиентами и формирование отчетности. Это программа, которая помогает избавиться от ежедневной рутины и направить рабочую энергию ваших работников в более продуктивное русло. Главное — выбрать CRM, которая подходит под ваши цели.
Если вы уже поняли, что вам нужна CRM, но все еще затрудняетесь с выбором, позвоните нашему специалисту по внедрению CRM-систем на предприятиях Алексею Южакову: +7 (343) 363 43 42. Он подберет для вас оптимальный вариант, без лишних вложений, подходящий именно вам.
Хороших продаж!