Парикмахеру. Не допускай этих ошибок в своей работе

Привет. Если ты парикмахер, эта статья для тебя.

Моя профессиональная деятельность парикмахера началась не так давно. Однако за небольшой промежуток времени, наблюдая за старшими и другими мастерами, я поняла как надо и как Не нужно вести себя с клиентом. Пока работы у меня немного, поэтому основная моя задача - наблюдение. Пытаюсь впитать и рассортировать все умения и поведение других мастеров. И вот у большинства из них встречаются одинаковые ошибки, которые они иногда не замечают и продолжают их совершать.

Моё мнение теперь такое: Какой бы опыт у вас не был. Всегда стоит совершенствовать свои умения как профессиональные, так и этические.

Что нельзя делать категорически

Я выделила несколько ошибок. Надеюсь они вам укажут правильный путь в профессии

1. Никогда во время выполнения услуги не отвлекайтесь на других мастеров и клиентов. Будьте всегда погружены в диалог и процесс. Это правда не очень приятно, когда другие люди влезают в разговор. Да и к тому же связь с клиентом в таких случаях становится слабее. Клиент начинает зажимать и меньше идёт на контакт. Если вам очень требуется переговорить с коллегой, лучше извинится перед клиентом и сделать несколько шагов в сторону, чтобы не нарушать зону комфорта клиента.
2. Разговоры по телефону.

Да, без телефона в современном мире никуда не уйти, но всё-таки во время работы лучше ставить его на беззвучный режим. Вы никогда не должны отвлекаться на звонки.

Мне всегда стыдно за мастеров, которые разговаривают по телефону, держа его плечом и при этом обслуживая клиента.

Всегда появлялись споры с коллегами по этому поводу. Они находили много оправданий телефонным разговорам:

• "мне нужно записать клиента" Соглашусь, что эта важная часть работы. Но так вы отрываетесь от процесса. Сейчас существует много приложений и платформ, с помощью которых можно вести онлайн запись. Такой метод записи повысит ваш статус как мастера. Если же вы не хотите тратить деньги на развитие онлайн записи, просто ставьте клиентов перед фактом, что вы ведёте запись, через соц сети или обычные сообщения.
• "давно не общался с другом" Поверьте, ни одному клиенту малознакомому не захочется слушать где мастер гулял прошлой ночью и с кем. Когда наблюдаю такие ситуации, сразу вспоминается образ парикмахера-подружки из села в мелодраме. Запомните, что так никогда не стоит делать.

3. Опрятность.

Мы-мастера красоты. А слово "мастер" означает человека, который очень хорошо разбирается в своей сфере. И тут не подойдёт высказывание "сапожник без сапог". Мастера индустрии красоты должны всегда выглядить так, чтобы клиент смотрел на них и мечтал о таком же внешнем виде.

А что может подумать клиент, если он придёт, а у парикмахера на голове не пойми что.

Совет: создавайте свой имидж. Тогда вы будете увереннее и клиенты к вам потянутся.

4. Будьте лояльны к работам других мастеров. Все мы люди, а человеку нормально ошибаться. Любого мастера может постичь неудача.

Не нужно подтверждать клиенту, что предыдущий парикмахер не умеет работать. Наоборот, объясняйте, что с каждым может такое случится, главное сейчас - это исправить недочёты предыдущей работы.

В нашей сфере очень важно уважение мастеров друг к другу по отношению их работ.

5. Использование нецензурных слов и выражений.

Это не только мат, также сюда относятся слова-паразиты. Намного приятнее, когда речь мастера размеренная и грамотная. Такая речь воспринимается дороже. А если пытаться предложить уход домой, спокойно, грамотно, профессионально рассказать о нём, то вероятность заработка с попытки продаж увеличивается.

Развитие профессионализма, имиджа, речи принесёт вам новых клиентов. Удачи в работе!