Первую часть можете посмотреть тут.
В этой части разберем речевые средства. Мы уже поговорили о тех формах, о тех видах общения, которые так или иначе встречаются в нашей деловой среде, те моменты, в которые мы так или иначе вовлечены и сейчас имеет смысл поговорить о средствах, которые мы будем использовать: вербальные и невербальные.
Мы все смотрим телевидение, или в интернете какие-либо диалоговые передачи, там где умелый интервьюер, хороший журналист задает своим собеседникам такие вопросы, используя такие речевые средства, что его оппонент так или иначе раскрывается и отвечает на те вопросы, на которые он может быть даже и не хотел отвечать.
Речевые средства
- Воображаемая диалогизация
Начнем мы с воображаемой диалогизации. Зачастую этот прием, он даже похож на некое манипулирование, используется умелыми журналистами или мастерами деловых переговоров, когда у Вас создается впечатление, что Ваш собеседник действительно ведет с Вами диалог и Вы в него вовлечены. На самом деле от Вас не требуется никакой ответной речи, от Вас не требуется Вашего мнения, но тем не менее у Вас создается впечатление, что Вы находитесь с Вашим оппонентом в диалоге. Это можно использовать и в весьма честных переговорах, особенно в работе с аудиторией, когда у Вас нет возможности или временных ресурсов для ответа на каждый вопрос, тут Вы как раз можете использовать воображаемую диалогизацию и в своей же речи задавать самому себе вопросы, отвечать на них. Таким образом и у слушающей публики создается впечатление, что Вы находитесь с ней в постоянном контакте и заранее предугадываете их вопросы, и Вы будете чувствовать себя гораздо увереннее, поскольку вопросы Вы будете задавать себе сами.
- Родственная диалогизация
Вопрос на ответный ход. Вы в момент своей речи задаете вопрос, риторический вопрос, и сами же себе на него отвечаете. Это очень часто используют умелые ораторы, специалисты по переговорам, когда опять же хотят чувствовать себя уверенным. Они привлекают достаточно внимания, оживляют Вашу беседу. Ваш собеседник не успевает заскучать или придаться каким-то своим размышлениям, создает некую напряженность и поддерживает темп Вашего разговора.
- Эмоциональное восклицание
Я думаю не стоит приводить примеры этого типы речевых средств, все они нам известны. В нашей бытовой речи мы также не очень любим монотонных лекторов, ораторов, которых слушать удается с трудом. А тем самые эмоциональные восклицания или паузы, они помогут удерживать внимание Вашего слушателя, они помогут создавать тот самый эмоциональный накал.
- Сглаживание острых углов, напряжения
Здесь подойдут эвфемизмы. Думаю, мы так или иначе употребляем их в нашей бытовой речи, постоянно сглаживаем то, что не подлежит обсуждению в приличном обществе, то что считается недопустимым в диалоге в деловой среде, что считается не приятным слышать Вашему собеседнику. Когда мы говорим допустим с нашим страховым агентом, он не будет использовать все термины, о том, что дела Ваши плохи и ваши активы подвергаются рискам, он будет сглаживать это.
- Инверсия
Знакомое всем еще со школьной скамьи понятие. Нас учили этому еще на уроках русского языка, когда мы писали сочинение, это переворачивание смысла. То есть мы осмысленно нарушаем порядок слов, мы используем то, что было сказано нашим собеседником в негативной коннотации, переворачиваем это и показываем с положительной стороны. Тут изменения знака "+" на "-" в зависимости от Ваших целей, от того, что Вы хотите достичь в ходе этих переговоров.
- Прием дистанции
Этот прием можно использовать как для доверительного общения, так и в противодействии. Самый классический прием, это границы, которые существуют в русском языке. Это граница переходы с обращения на "Вы" к обращению на "ты". Как правило, в деловой среде, если партнерские отношения переходят в новую стадию, зачастую руководители переходят на "ты". Это означает больший уровень доверия и возможность решать некоторые проблемы менее формальным способом и действовать не так конструктивно. И обратная ситуация. Мы можем понять, что что-то идет не так в наших диалогах, когда собеседник неожиданно переходит на "Вы" , причем делает это подчеркнуто и таким образом дистанцируется от Вас.
- Активность участия
Мы должны включаться, задавать постоянные наводящие вопросы, внимание к Вашему собеседнику. Это будет говорить о внимании к Вашему собеседнику. Ваш собеседник будет Вам очень признателен и ему будет легче доносить всю информацию, если он будет чувствовать, как Вы относитесь к его словам.