Термин из Словаря по конфликтологии 2.0 С.М. Храмова
Окончание, начало — Конфликтная ситуация. Часть 1/2
Причина может спровоцировать конфликтную ситуации, но не привести к конфликту в виду стремительной динамики событий. Например, агрессивное вождение с нарушением ПДД заведомо создает конфликтную ситуацию на дороге, но не приводит к конфликту, если другим водителям удается избежать дорожно-транспортного происшествия (инцидента).
Пример конфликтной ситуации между соавторами музыкального произведения
«... один из соавторов приносит новое музыкальное произведение на радиостанцию, которая затем обнародует его посредством передачи в эфир. В то же время второй соавтор не давал соответствующего разрешения для обнародования произведения, как следствие, спор...».
Бекиш А.А. Проблемные моменты в определении соавторства на произведение [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Беларусь / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. Минск, 2022.
Пример возникновения конфликтных ситуаций в результате некачественного оказания услуг
«... все чаще стали возникать конфликтные ситуации между лечащим врачом и пациентом относительно качества оказания медицинской помощи. Пациенты все больше недовольны медицинскими услугами врачей и лечебным учреждением. Особенно часто конфликты возникают в результате причинения вреда жизни и здоровью пациента».
Грачева, Т.Ю. Комментарий к Федеральному закону от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (постатейный) [Электронный ресурс]: [по состоянию на 18.08.2014] / Т.Ю. Грачева [и др.] // КонсультантПлюс. Россия / ЗАО «КонсультантПлюс». — М., 2016.
Предупредить конфликтную ситуацию возможно, заранее воздействуя как на причины, так и на условия возникновения этой конфликтной ситуации.
Пример предупреждения возможной причины конфликтной ситуации до ее возникновения
«На своем первом заседании примирительная комиссия обязана избрать председателя.
Во избежание возникновения конфликтов на межличностной основе Республиканский трудовой арбитраж рекомендует избирать в качестве председателя заседания примирительной комиссии нейтрального члена как лицо наиболее независимое».
Об утверждении методического материала: Постановление Президиума Республиканского трудового арбитража от 21 декабря 2006 г. № 2-2 [Электронный ресурс] // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. Минск, 2022.
Прием разрешения конфликтной ситуации «Посмотреть с позиции второй стороны»
«Психологи применяют его (приём — прим. С.М. Храмова) при терапии семейных конфликтов: предложение каждому из супругов предвосхитить упрёки, которые выскажет в его или её адрес в индивидуальной беседе противная сторона (каждый стремится выглядеть в глазах психотерапевта более объективным), в ряде случаев прямо ведёт к разрешению конфликтной ситуации».
Назаретян А.П., Антропология насилия и культура самоорганизации: очерки по эволюционно-исторической психологии, М., «Либроком», 2012 г., с. 97. Источник: https://vikent.ru/author/305/
Разрешение конфликтной ситуации путем ухода
«Чисто личные соображения» очень редко фигурируют в пресс-бюллетенях, посвящённых распаду ансамбля. Пожалуй, только в случае с «Beatles» им придавалось решающее значение. В общем-то это понятно: концертная и студийная деятельность подавляющего большинства групп настолько насыщенна, что не остаётся времени и душевной энергии для выяснения отношений. Если же конфликтная ситуация всё же возникла, она не носит глобально-группового характера и, как правило, заканчивается уходом из группы одного неудовлетворенного участника«.
Троицкий Артемий, Гремучие скелеты в шкафу, СПб, «Амфора», 2008 г., с. 104-110. Источник: https://vikent.ru/enc/3629/
Наиболее полный перечень приемов разрешения конфликтов собран в Алгоритме Храмова разрешения конфликтов https://vk.com/hramov66?w=wall177341930_3683
Задача для закрепления термина
«Сильное возбуждение, чрезмерная подвижность, театральные жесты, быстрая речь, крики и рыдания. Опасность данной реакции заключается в возможности эмоционального заражения окружающих людей и нагнетания обстановки».
Трудный пациент [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://valkiriarf.livejournal.com/1118416.html. Дата доступа: 21.12.2018.
В приведенном тексте перечислены признаки поведения, которые в случае неверной реакции при общении могут создать конфликтную ситуацию.
Как вести себя с подобными собеседниками (например, посетителями), чтобы избежать конфликта?
Выводы
1) Конфликтная ситуация предшествует самому конфликту.
2) До момента внешнего проявления конфликтная ситуация может оставаться невидимой.
3) Не любая конфликтная ситуация приводит к конфликту.
4) На этапе возникновения конфликтной ситуации могут быть предприняты меры по ее деэскалации.
+ Ваши дополнительные возможности:
Идёт приём Ваших новых вопросов по более чем 400-м направлениям творческой деятельности – на онлайн-консультацию третье воскресенье каждого месяца в 19:59 (мск). Это принципиально бесплатный формат.
Задать вопросы Вы свободно можете здесь: https://vikent.ru/w0/
2) Днём в воскресенье 11 сентября 2022 вышел для Вас СЛОВАРЬ VIKENT.RU — 96 ТЕРМИНОВ.
Бесплатно скачать Словарь можно по ссылке: https://livrezon.com/shop/product/slovar-vikent-ru
#конфликтология #конфликтнаяситуация #разрешениеконфликта #переговоры #медиация