У каждой профессии запах особый...
Коллекторов, чтоб не воняло, лучше не трогай.
Коллекторы - современный отечественный «аналоговнет», порожденный мошеннической сущностью российской банковской системы.
В прошлой тематической статье было дано понимание того как работают коллекторы.
Сейчас предлагаю выяснить кто идет работать в «финансовые чистильщики»?
Информация собрана на основе моих многолетних общений, судебных и иных взаимодействий с коллекторами.
Начнем с самых низов.
Колл-центры.
Сюда берут любого с улицы - без образования, знаний и опыта. После прохождения испытательного срока в 2-3 месяца могут подписать гражданско-правовой контракт. На трудовой договор рассчитывать не стоит - работодатели максимально оптимизируют свои издержки и минимизируют юридические риски.
Рабочее место «начинающего специалиста» - экологически чистая ламинатная клетушка метр на полтора с крайне дешевыми компом, телефоном или гарнитурой.
За рабочую смену, минимум 12 часов, нужно совершить от 80 до 120 звонков должникам. Количество зависит от качества коллекторской базы - от самой низкой по агентским договорам с банками до «жирных» выкупов по договорам цессии.
Новичкам разумеется выдают самый треш - полных отказников с адскими просрочками и крайне негативным уровнем общения. Общаться с такими - не только портить карму, но и конкретно расшатывать психику.
Общаться нужно по заранее прописаным речевым скриптам, «корректно и компетентно» (!?)? т.к. все ходы записываются. Так же после окончания разговора нужно вносить соответствующие записи в базу.
Со слов тех, с кем я общался, зарплата начинающих взыскунов составляет в районе 13-18 т.р., все остальное премия по итогам работы за месяц или квартал. Вместе с последней в лучшем случае 23-28 т.р., но это бывает редко. Местное или региональные начальство лишает премии за любые реальные и выдуманые косяки - от поступившей жалобы до снизившихся показателей по всему офису за квартал. Некоторые даже жаловались, что мол девушкам вернуть премию проще, парнишкам в этом плане несколько сложнее. Даже не хочу предполагать о чем это они, но титульная графика «коллектора №1» говорит сама за себя.
Отсюда высокая текучка кадров в 70-80% - такой корпоративный дух обычным людям не по душе.
Отсюда и 3-хмесячный испытательный срок, который бывает, что и не оплачивается в случае ухода кандидата. В итоге самая грязная работа делается за самую низкую оплату - капитализм, счастье, зае... дудь.
Однако те, кто проходит через горнило массовых унижений, превращаются в упоротых адептов идеи, что «долг банку - дело чести». Умение опустить и развести должника в беседе ценится больше чем знание законов и культура общения.
В некоторых коллекторских конторах периодически пытаются проводить НЛП-семинары с приглашением дорогостоящих «коучеров», но, учитывая уровень базового образования, корм в коня совсем не идет.
Типичный «взыскун звонящий» это либо начинающая никчемность, либо беспринципное злобное существо, в обоих случаях хамовитое и малообразованное.
Выездные специалисты.
Это уже другой уровень в иерархии кредитных вышибал. Сюда с предпочтением берут бывших судебных приставов и полицейских.
Типичный представитель первых Павел Спиридонов - был судебным приставом в Лесозаводске (в планах хотел стать начальником ОСП, но не срослось). Обиделся и ушел в коллекторы, работал на взыскании долгов в ООО «Кредитное агентство» и ПАО «Совкомбанк». Образец вторых - Сергей Сайгужев, бывший капитан полиции из Уссурийска, ныне работает в НАО ПКБ.
Работа строится вокруг регионального офиса. Например у НАО ПКБ таковых порядка 120 по стране. Только в моем Приморском крае их два, во Владивостоке (Океанский пр-кт, д. 88 А, оф. 400) и Уссурийске (ул. Краснознаменная, д. 57, оф.24).
В команде офиса несколько человек, каждый отвечает за свой район. Именно из таких центров совершаются набеги по окучиванию доверчивых должников - всякого рода реструктуризациями долга и иными выгодными предложениями.
Здесь также ценятся не знания законов, а способность, используя свой прежний опыт работы, развести «клиента на бабки» и принудить подписать невыгодный и зачастую ненужный договор или соглашение о признании долга.
Такие продвинутые специалисты на полную используют правовую безграмотность граждан и всячески стараются избегать любого общения с адвокатом или иным компетентным представителем должника. Никто из них не будет входить в положение должника и предлагать ему оптимальные варианты решения проблемы. Ведь нужно выполнять план по сбору долгов, получать премии и бонусы.
Оплата труда таких работников также состоит из небольшого оклада, премии за выполнение плановых показателей, компенсаций транспортных и иных расходов. Суммы стартуют от 35 тыс. руб. и могут быть ограничены только жадностью руководства того или иного офиса (премии за экономию средств никто не отменял).
Кстати именно работники этих региональных офисов будут предъявлять к исполнению в службу судебных приставов судебные приказы и исполнительные листы по судебным решениям о взыскании кредитных задолженностей.
Взыскание через суд.
Когда ни звонки, ни визиты, ни прочие ухищрения не помогают коллекторам получить желаемое, то в работу вступают специалисты по судебному взысканию.
В их функции входит получение из головного или регионального офиса коллекторского бюро электронных копий документов (кредитных договоров, выписок по счету и т.д.) и составление на их основе исковых заявлений и заявлений о выдаче судебных приказов.
Как правило они работают дистанционно по договору оказания правовых услуг, и могут находиться в другом городе или регионе.
Оплата как правило сдельная, сколько судебных пакетов наштамповал, столько и получил.
Стоит учитывать что ни один уважающий себя профессиональный юрист не будет портить свои карму и репутацию работая на подобные организации по выбиванию долгов.
Поэтому коллекторские агентства вынуждены брать для обработки гигантского вала судебных документов студентов юрфаков, «юристов»- заочников и даже людей без юридического образования.
На это указывают подавляющее большинство исков, ходатайств и заявлений составленных такими специалистами безграмотно и напоминающих своим видом школьные рефераты, надерганные текстовыми кусками из интернета. Про стилистику и оформление можно даже не вспоминать.
Ввиду своей низкой квалификации такие работники практически никогда не участвуют в судебных процессах по заявленными ими искам.
По этим причинам какое-либо взаимодействие должника с «юристами» коллекторских служб фактически исключается.
Подведем итог - кто идет работать в коллекторы?
Как правило это малообразованный, беспринципный человек с высоким самомнением и желанием самоутвердиться за счет других людей, показывая свою вымышленную власть по любым самым незначительным поводам. Либо это вынужденный уволиться со службы сотрудник правоохранительных органов, ни на что не способный на «гражданке», но желающий хотя бы минимально использовать свои навыки и потребности по воздействию на людей.
Искать у таких людей сочувствия и понимания, доверять их словам и поступкам - большая ошибка должника.
Будьте бдительны.
Всем добра.
P.S. Будете писать комментарии - не стесняйтесь указать данные своих любимых коллеткоров. Страна должна знать своих «героев».
