Всем привет!
Совсем недавно клиенты General Motors через судебный иск взыскали с компании 100 миллионов долларов! Только вдумайтесь в эти цифры!
В чём суть ситуации?
Наверное, всем знакомы эти большие, шумные и стильные внедорожники General Motors - Tahoe, Suburban, Yukon, Sierra. Так вот, партия этих автомобилей в 2011-2014 году выпускалась на базе двигателя Vortec 5300 LC9.
Этот двигатель считается основой General Motors, но только вот именно в то время компания чётко знала, что у двигателя есть проблемы с поршневыми кольцами - масло просто летело из всех щелей. Именно в 2009 году компания приняла решение о том, что исправлять неисправность - затратно, и запустила в конвейер "так как есть".
Всё бы ничего, да нашлись инициативные автовладельцы в Калифорнии - буквально за несколько месяцев был составлен коллективный иск на компанию General Motors от владельцев всех описанных мною выше автомобилей, с целью получения компенсационных выплат, которые даже не покроют затраты на расход масла.
Какой итог?
Буквально позавчера Калифорнийский суд одобрил коллективный иск, а компания General Motors обязана выплатить каждому из 38.000 пострадавших автовладельцев по 2700$. Да, выплата действительно небольшая, но в общей картине всё это выходит в круглую сумму, а именно - 102.600.000 долларов!
Кто знает - стоило ли "забить" на эту неисправность и сделать так, как сделано, или же можно было потерять немного в количестве продаж, но выпустить качественный продукт на рынок.