Как понять, где коллекторы переходят грань в общении с вами? Как реагировать в случае нарушения границ? Куда подавать жалобы? Все эти вопросы не могут не волновать, когда ежедневные звонки и угрозы коллекторов не дают покоя. Хотя тема задолженностей в принципе неприятна, даже если с вами будут разговаривать об этом без запугивания и психологических приемов.
В этой статье вы ознакомитесь с незаконными действиями, которые совершают коллекторы, и способами защиты от них.
12 запрещенных приемов коллекторов
Прежде, чем куда-либо жаловаться, необходимо разобраться, в чем именно коллектор превысил свои полномочия.
Согласно статье 6 закона № 230, по отношению к должнику запрещается:
- Применять физическую силу и другие опасные для жизни методы
- Угрожать причинением вреда здоровью/имуществу
- Портить и уничтожать собственность
- Применять слова и действия, унижающие честь и достоинство гражданина
- Вводить в заблуждение
Коллекторы могут запугивать вас и родственников передачей дела в суд, административной и уголовной ответственностью. Но это всего лишь угрозы, чтобы ввести в заблуждение.
Сотрудник коллекторского агентства может обратиться в суд, но вас не оштрафуют и не посадят, а лишь обяжут погасить задолженность.
Согласно статье 7 закона № 230, коллекторы не вправе:
- Беспокоить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники с 20:00 до 9:00
- Встречаться с должником более 1 раза в неделю
- Звонить более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц
- Отправлять сообщения (текстовые, голосовые) более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц
- Звонить с личных и/или скрытых номеров. Номер телефона должен быть строго закреплен за организацией, которая пытается взыскать с вас долги
По этой же статье коллектор обязан полноценно представиться (ФИО) и назвать свою организацию. Если он отказывается предоставлять сведения, то это можно записать на диктофон — аудиофайл послужит доказательством неправомерности действий коллектора.
Коллекторы не имеют права взыскивать задолженность со следующих категорий граждан:
- Банкроты (по закону коллекторы не должны беспокоить со дня признания должника банкротом)
- Недееспособные или ограниченные в дееспособности (азартные игроки, алкоголики, наркоманы)
- Лечащиеся в стационаре
- Инвалиды I группы
- Несовершеннолетние (кроме эмансипированных)
Если гражданин относится к одной из категорий, кроме первой, то у него должны быть документы, подтверждающие заболевание, зависимость или возраст. Без необходимых бумаг основая не будут вескими.
Отказ от взаимодействия с кредиторами и коллекторами
Иногда коллекторы пытаются способствовать выплате задолженности, связываясь с родственниками гражданина. Это считается законным, если вы и ваши близкие давали на такие действия письменное согласие (вы могли указать контакты третьих лиц в кредитном договоре).
Если родственники не согласны, то кредиторы не вправе их беспокоить. К тому же можно отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами, направив банку письменное заявление. А если с момента просрочки платежа прошло 4 месяца, то вы вправе подать заявление об отказе от общения с кредиторами или коллекторами. Все это прописано в статье 4 закона № 230.
Последствия правонарушений для коллекторов
Согласно статье 14.57 КоАП РФ, за неправомерное взыскание долгов коллекторским агентствам может грозить штраф до 2 млн рублей или приостановление работы на срок до 90 дней, а сотрудникам — штраф в размере до 1 млн рублей или дисквалификация на срок до 1 года.
7 способов подать жалобу
Вы можете обратиться в следующие органы, направив жалобу по почте, через интернет или передав ее лично в руки сотруднику (нажав на название органа, вы попадете в его онлайн-приемную):
Сюда нужно жаловаться, когда банк или микрофинансовая организация незаконно передали ваш долг и/или отказываются предоставлять информацию о коллекторском агентстве, а также в случае нарушения ваших прав их внутренней службой взысканий.
Если коллекторы взыскивают долги недобросовестно, но пока еще не осыпают угрозами, то можно обратиться в НАПКА. Организация вынесет предписания, которые обяжут сотрудников агентства взаимодействовать с вами в рамках закона.
Если коллекторы угрожают вам и/или родственникам, а также применяют физическую силу, нужно обратиться в правоохранительные органы. Сотрудники обязаны защитить должников, в отношении которых были совершены действия уголовного характера: взлом квартиры, вымогательство средств, изъятие имущества, шантаж и так далее.
Если полиция не предпринимает никаких действий по вашему делу, то необходимо обратиться в прокуратуру.
Если сотрудники коллекторского агентства разглашают ваши персональные данные, или вы не получили уведомления о смене кредитора на коллектора, то подавать жалобу нужно в Роспотребнадзор (достаточно оставить свои контактные данные для получения ответа). В этих случаях нарушаются права должника как потребителя.
Если коллекторы нарушают статью 7 закона № 230, то есть звонят вам каждый день по нескольку раз и даже в неположенное время, а также размещают вашу персональную информацию в интернете, то смело жалуйтесь в Роскомнадзор.
ФССП регулирует деятельность коллекторских агентств, состоящих в едином государственном реестре. Поэтому обращаться к приставам можно по поводу многих правонарушений коллекторов. А если жалоба не будет относиться к полномочиям ФССП, то ее самостоятельно перенаправят в компетентные органы.
Каждая ситуация требует индивидуального подхода. Наши юристы готовы бесплатно проконсультировать вас по любому вопросу: https://bit.ly/3MzPyfL
Поставьте 👍, если информация оказалась полезной, чтобы как можно больше людей узнали о своих правах. Спасибо.