Вы заключили кредитный договор, а вам навязали дополнительные услуги? Застраховали имущество, а страховая компания не выплачивает страховку? Получили кредит он-лайн, а потом вас замучали коллекторы? Банк России рассматривает жалобы на такие финансовые организации как:
Банки, Бюро кредитных историй, Страховые компании, Микрофинансовые организации, Кредитные потребительские кооперативы, жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
- брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.
Как подать жалобу
Если вы считаете, что какая-то из перечисленных компаний нарушила ваши права, вы можете подать жалобу на сайте Центрального банка РФ по ссылке: https://www.cbr.ru/reception/
Что писать в жалобе
Для подачи жалобы не обязательно обладать юридическими знаниями. Достаточно описать ситуацию своими словами, прикрепить сканы документов. Дальше ЦБ РФ самостоятельно запросит оригиналы документов в организации, нарушившей ваши права, проведет проверку.
Что может сделать Центральный банк при выявлении нарушений
Если нарушение закона подтвердится, Банк России выпишет протокол об административном правонарушении, вызовет представителя организации для дачи пояснений. У ЦБ РФ есть право привлекать к административной ответственности самостоятельно, или передавать протоколы на рассмотрение в суд. Например, требование о ликвидации финансовой организации рассматривают только суды.
Что не может сделать Центральный Банк России
Он не может вмешиваться в текущую деятельность финансовых организаций. Например, если вам не понравилось качество обслуживания в банке или набор предоставляемых услуг, жалоба будет бесполезной. Но вам ответят, куда вы можете обратиться по вашему конкретному вопросу.
Куда еще можно обратиться по вопросу нарушения прав в сфере финансовых услуг
Такие споры рассматривает финансовый омбудсмен. Прежде, чем обращаться в суд с требованиями к финансовой организации, сначала необходимо урегулировать вопрос с помощью этого финансового уполномоченного. Его можно найти по ссылке: https://finombudsman.ru/
Нужно сказать, что Банк России рассматривает жалобы только на такие финансовые организации, которые имеют лицензию и состоят в официальном реестре. Поэтому прежде, чем получать он-лайн кредит на "выгодных условиях" убедитесь, что финансовая организация имеет право работать на финансовом рынке. Иначе, вместе с выгодным кредитом можно получить множество проблем.
Будьте грамотны и знайте свои права.