Решение.

В поле "Решение" описывается, как избежать дефекта или по крайней мере смягчить его. Предположим, что дефектом является ситуация, когда в пароле не получается использовать специальные символы. Тогда решением станет выбор только алфавитно-цифровых. Важно заметить, что решениями не всегда являются хорошие решения; в них может не задействоваться определенный функционал. Например, если в текстовом редакторе не работает функция подсчета слов, решением может стать отказ от использования подсчета или применение другой программы (например, wc –w в UNIX). Это может вызвать дискомфорт и недовольство у пользователя, но позволит получить доступ к функциональности.

В некоторых случаях решение может не существовать или по крайней мере его нельзя найти. Если система прекращает работу в случайные моменты времени, то невозможно найти решение за исключением тривиального "не используйте программу". Обычно это не принимается в качестве решения. Это не означает, что решения не существует; можно лишь предполагать, что оно неизвестно; причиной проблемы может быть какое-то значение в настройках или во входных данных, но команда тестирования пока не нашла его. Если пользователь не может авторизоваться в веб-приложении, или сервер не запускается, или система постоянно выдает неправильные результаты на каждый запрос, тогда, возможно, не существует решения, т. к. система полностью непригодна к использованию. В таких случаях очевидно, что серьезность дефекта является блокером или его эквивалентом.