Всем доброе время суток. Читаю я пикабу уже лет 5, но не был даже зарегистрирован и писать желания также не возникало. Пишу сегодня впервые и за орфографию, пунктуацию и прочие вещи прошу не ругать.
Попробую рассказать Вам нашу историю работы с казахстанским маркетплейсом - каспи магазином (практически монополист на рынке Казахстана). За что население казахстана выбирает Каспи магазин? В данном маркетплейсе представлены практически все казахстанские сетевые магазины + мелкие магазины. В карточке понравившегося товара будут написаны сразу все цены на этот товар от большинства магазинов КЗ и, самое главное, ты сразу, в пару кликов можешь оформить товар в понравившемся магазине в РАССРОЧКУ через Kaspi банк. Аналога этого нет во всей европейской части, не зря Kaspi банк пару лет назад просто разорвал IPO в Лондоне обогнав тот же Тинькофф.
Нашему маленькому магазинчику, пару лет назад, посчастливилось попасть в данный маркетплейс. И попали мы в самую жирную катагорию - СМАРТФОНЫ и АКСЕССУАРЫ, на эту категорию молится почти каждый продавец на каспи, но чуть позже доступ для попадания в эту категорию был закрыт абсолютно для всех. В данный момент каспи даже не включает эту категорию в топ 100 по продажам, всем и так ясно что она первая с огромным отрывом.
И тут началось - первые продажи, первые комиссии каспи и первые клиенты которых нам не приходилось искать самим. Конечно такой вариант продаж где всю работу за тебя делает маркетплейс, а в твои обязанности входит только доставить товар либо выдать его в точке самовывоза очень расслабляет. Ты больше не уделяешь столько внимания личному бренду, ты больше не развиваешь соц. сети так активно. И тут у тебя остается единственный рычаг управления на продажи это ЦЕНА на маркетплейсе. Если она выше чем у остальных - продаж нет, ниже - продаешь.
Тут надо отдать нам должное мы не оставили свои соцсети и каналы трафика, занимались ими и понимали что рано или поздно с каспи магазина нас выгонят. Притом что везде в сообществе продавцов ходили слухи, о том, что каспи больше не хочет работать с мелкими магазинами и отсеивает их за любую оплошность. То тут то там всплывали истории как люди ради каспи магазина увольнялись с работы, нанимали большой штат персонала, закупали товар под акции.... и наверно вы думаете гребли деньги лопатой.... гребли, но не все. Первых уже начали закрывать по обоснованным и не очень обоснованным причинам. Про список причин кстати в прикрепленном фото.
И еще одно прикрепленное фото по санкциям за нарушения.
Почитали запреты? Ну как готовы ни разу не нарушить за все время работы в Каспи магазине?
Если ДА - то вы просто идеальны продавец.
Мы продеражались почти 2 года и, конечно же, нарушили.
И как нарушили - продали, по незнанию, поддельную зарядку и вскрылось это через целых 4 месяца. Потому что 4 месяца зарядка работала, да и внешне она выглядела абсолютна также как оригинал. Нас подставил поставщик продав это как оригинал, а мы продали это клиенту с полной уверенностью что это оригинал. И, конечно же, клиент через 4 месяца очухался и написал отрицательный отзыв. Не жалобу, а просто отзыв. Но каспи не стал терпеть подобное, хотя под этим товаром наверно около 70% отзывов со словом не оригинал и, ничего, магазины до сих пор на маркеплейсе. Но это правильные магазины, со связями.
В общем в этот же день к нам прилетело гневное письмо от каспи и работу нашего магазина ограничили. Стоит отметить что до этого момента у нас было около 1000 продаж и рейтинг ровно 5 звезд (не 4.5, не 4.7 а ровно 5), т.е. даже ни одной 4 не было.
Мы, конечно же, в тот же день оформили возврат, вернули клиенту деньги и написали подробный разбор ситуации в поддержку с полным объяснением и гарантиями что этого не произойдет. В ответ мы получили лишь "работа вашего магазина приостановлена" и дальнейшее молчание. Когда попытались связать с поддержкой нам вновь ответили что "работа вашего магазина возоблена не будет". Так и закончилась наша история на хвалебном казахстанском маркетплейсе. За одно нарушение за 2 года.
Стоит отметить что за полгода до этого у нас отключили несколько сопутствующих категорий без причины и ответа от поддержки мы так и не дождались.
Да - каспи магазин интересный маркеплейс, но полагаться на него можно только в случае связей внутри него. Сейчас массово закрывают мелкие магазинчики за все подряд и вы найдете множество подобных истории в телеграм канале каспи пэй. А большим магазинам можно все - продавать без рейтинга, отключать телефоны, делать дублирующие магазины (кто не знал Super price это тот же Supak) и прочее.
Насчет денег. Да - заработать можно, но только в том случае если Каспи заработает больше вас. В противном случае вас просто убьет конкуренция.
Этот пост это просто предостережение к тем кто собирается полагаться на данный маркеплейс полностью. Вся информация является вымышленной и все совпаденния случайны. Мы все еще работаем с каспи в другом направлении и не хочется чтобы его тоже закрыли)