5 Ошибок, которые мешают продавать больше и лучше
1) Нет выделенного отдела продаж — продаю сам или продает менеджер который по совместительству проектный инженер, бухгалтер, сварщик, токарь и т. д. — кто угодно но не профессиональный продажник. Гарантирован слив клиентов, потому что нет понимания базовых этапов продаж: знакомство, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки.
2) Нет системы работы с клиентами в виде CRM. Приводит к тому, что заказы теряются, менеджер по продажам перезванивает не вовремя, конкуренты перехватывают готовых к покупке клиентов. Идеально чтобы в бизнесе был человек который отвечает за CRM и совершенствует процессы продаж, дорабатывает скрипты и этапы воронки.
3) Не все заявки фиксируются в системе/отказные клиенты удаляются. Если вы будете системно накапливать клиентскую базу, то со временем вы сможете экономить до 30 — 60 тысяч рекламного бюджета просто обзвонив старых или отказных клиентов.
4) Отсутствие задач по текущим сделкам. Менеджер сделал предложение и забыл про клиента. А клиент дозрел до покупки и купил у конкурента который позвонил в нужную минуту. Важно договариваться о следующем времени связи по всем сделкам.
5) Нет квалификации клиентов — продажа в лоб. Задавайте вопросы чтобы лучше понять что именно нужно клиенту, для чего он покупает у Вас ваш продукт. Когда вы будете точно знать что нужно клиенту и зачем, какие у него сомнения и возражения Вы гораздо легче сможете ему продать апеллируя к его же запросам.
А какие ошибки попадались у Вас и как решали?
